Какой товар можно вернуть в магазин
Novie-adresa.ru

Строительный портал

Какой товар можно вернуть в магазин

Роспотребнадзор (стенд)

Роспотребнадзор (стенд)

Права потребителя при возврате товара – Информация

Права потребителя при возврате товара

Права потребителя при возврате товара

Права покупателя при возврате товара и последующей его замены на аналог с более подходящими характеристиками защищены на уровне федерального законодательства. Это общеизвестный факт (практически), но не все граждане (и продавцы) в курсе отдельных нюансов соответствующего правового акта.

ФЗ «О защите прав потребителей» обязывает владельцев торговых точек принимать и обменивать товар, даже если тот вполне надлежащего качества, не требует ремонта и замены на функционально полноценный. Оснований для проведения такой процедуры достаточно. Право покупателя на возврат товара возникает, если приобретенный им предмет не соответствует желаемым параметрам: форме, размеру, фасону, цвету или же комплектации. Срок, в течение которого человек может вернуть товар, — 14 дней. Есть, конечно, ряд предписываемых законом ограничений на возврат изделия. А именно:

  • товарный вид в порядке, все заводские штампы и прочие внешние признаки неизменны;
  • есть чек, подтверждающий покупку в конкретном магазине (в некоторых случаях можно обойтись без него — подробнее об этом ниже);
  • товар не включен в утвержденный законом перечень тех, что не подлежат возврату (далее мы рассмотрим примеры таких изделий).

Все, что необходимо сделать, — принести купленное в магазин, обратиться к продавцу и передать ему заявление по установленной форме, если, конечно, владелец торговой точки не даст свой экземпляр (обычно это делают). Некоторые юристы рекомендуют делать копию документа и просить продавца поставить на ней штамп магазина (который бы свидетельствовал о факте получения заявления). Если же по каким-то причинам представитель магазина не хочет принимать заявление — нужно отправить документ заказным письмом с уведомлением. Чтобы, если будет необходимо, предъявить доказательства Роспотребнадзору или в суде.

После этого законные права покупателя вступают в силу. Он может выбрать товар с оптимальными характеристиками.

Когда изделия нет в наличии

Возможна ситуация, когда аналог заменяемого изделия, характеристики которого подошли бы покупателю, временно отсутствует в продаже. Что делать? Юристы рекомендуют вновь обратить внимание на ФЗ «О защите прав потребителей». В 25-й его статье сказано, что при отсутствии товара, который покупатель хочет видеть взамен, наступают основания для прекращения действия договора купли-продажи.

Собственно, в этом случае продавец обязан вернуть уплаченную за изделие сумму в течение трех дней с момента, когда покупатель нанесет ему визит с просьбой обменять товар. Другой вариант — договориться. Продавец, получив от покупателя желаемые характеристики товара и его контактные данные, может обязать себя сообщить своему клиенту о факте поступления в продажу нужного изделия сразу, как оно будет доставлено поставщиком.

Если же продавец не хочет соблюдать права покупателя при возврате товара или обмене, то клиент магазина вправе обратиться в Роспотребнадзор, в суд или же прокуратуру с соответствующей жалобой.

Товары, которые нельзя обменять

Выше мы обозначили ряд налагаемых законом ограничений на возврат товара надлежащего качества. Однако права покупателя также лимитируются особым перечнем изделий, которые в силу их эксплуатационных особенностей нельзя обменять из-за несоответствия по фасону, форме, цвету и т.д. Перечислим их:

  • товары, назначение которых — проведение профилактических, а также лечебных процедур без обращения к врачу (в домашних условиях)
  • предметы персональной гигиены;
  • парфюмерия, косметика;
  • одежда из хлопчатобумажной ткани, льна, шелка, шерсти или же синтетики;
  • изделия из материалов, относящихся к нетканому типу (тесьма, различные ленты, украшения, кружева); товары, назначение которых — проведение профилактических, а также лечебных процедур без обращения к врачу (в домашних условиях);
  • предметы персональной гигиены;
  • парфюмерия, косметика;
  • одежда из хлопчатобумажной ткани, льна, шелка, шерсти или же синтетики;
  • изделия из материалов, относящихся к нетканому типу (тесьма, различные ленты, украшения, кружева);
  • провода, кабели и шнуры;
  • линолеум, ковролин и другие отделочные материалы подобного типа;
  • носки, нижнее белье, трикотаж;
  • посуда, пластиковые коробки для еды и иные схожего назначения товары;
  • стиральные порошки, мыло;

Основания для возврата

Выше мы определили, что вернуть товар надлежащего качества можно, только если продавцу нечего предложить взамен. Других вариантов процедуры «обналичивания» нет. Но совсем другое дело, если изделие, приобретенное в магазине, имеет недостатки — именно так в ФЗ «О защите прав потребителей» обозначается тот факт, что товар не функционален, обладает внешними повреждениями — словом, непригоден к использованию.

В чем заключаются права потребителя при возврате товара ненадлежащего качества? В соответствии с законом клиент магазина может выбрать один из пяти возможных сценариев:

  • согласиться на бесплатный ремонт;
  • уменьшить стоимость (вернуть часть уплаченных за товар денег);
  • заменить изделие на такое же, но надлежащего качества;
  • взять аналог (с доплатой или с частичным возвратом суммы);
  • потребовать денежную сумму за товар обратно.

Какой из этих вариантов должен быть приоритетным? Любой. Более того, законом права потребителя при возврате товара ненадлежащего качества допускают, что клиент магазина не обязан мотивировать выбор того или иного сценария. К слову, все расходы на перевозку изделия, подлежащего возврату, в полной мере возлагаются на продавца.

Как правило, выбор одного из вышеперечисленных вариантов реализации права потребителя при возврате товара, зависит от степени испорченности изделия. В некоторых случаях — от его рыночной доступности. Если, скажем, человек купил последнюю версию айфона, а в городе уже успели расхватать остальные аппараты, то, вероятно, он согласится на ремонт или замену устройства на новое.

Когда закон на стороне продавца

Разумеется, есть также и права продавца при возврате товара. Магазин обязан выполнять предписанные законом процедуры, только если изделие испорчено не по вине покупателя. Выявить правоту чей-либо стороны, если каждый настаивает на своей позиции, призвана экспертиза.

Еще один важнейший нюанс. Права продавца при возврате товара будут надежно защищены, если клиент на момент покупки изделия был информирован о том, что у приобретаемой вещи есть недостатки (те, что дали повод ее вернуть). Доказательствами того, что магазин заблаговременно сообщил о соответствующих особенностях товара, могут быть записи в чеке, в прилагаемых к изделию документах.

Иногда имеет значение тип торговой точки, где была куплена вещь. В судебной практике есть случаи, когда клиент был признан информированным о недостатках товара только потому, что приобрел его в комиссионном магазине. И потому отказ продавца возвращать деньги за изделие признавался правомерным.

За чей счет экспертиза?

Основным спорным моментом в том случае, если имеет место отмена сделки купли- продажа, является факт признания товара имеющим недостатки. Как мы уже сказали выше, в таких случаях обычно проводится экспертиза. И оплачивать ее должен продавец — так как он сомневается в тезисах покупателя. Если результаты экспертизы покупателя не устроят, он имеет право оспорить их через суд (предложив на слушании выводы других квалифицированных специалистов по исследованию товара).

Если эксперты продавца выявили, что изделие испортил сам покупатель, то второму придется оплачивать все расходы, которые, помимо оплаты услуг специалистов, могут включать издержки по доставке товара на место экспертизы. Не исключено, что величина расходов будет превышать цену изделия. И потому, юристы рекомендуют покупателям задействовать экспертизу в случае исключительной уверенности в своей правоте.

Итак, когда должны вернуть деньги за возврат товара? Перечислим предусмотренные законом случаи.

1. Если изделие ненадлежащего качества, и при этом продавец согласен, что существенные недостатки товара возникли не по вине покупателя.

2. Если вещь не функциональна, и экспертизой установлено, что такая ситуация возникла в силу действий продавца.

3. Всегда возможно, что на сторону покупателя встанет суд. Поэтому, реален вариант, при котором экспертиза будет не в пользу клиента магазина, но судья приходит к выводу, что неправ именно продавец.

Финансовые нюансы

В ряде случаев между покупателем и магазином, который, вроде бы, согласился вернуть уплаченные деньги за товар, возникают разногласия на предмет суммы возврата. Причина тому — изделие к моменту, когда его принес клиент, сильно подорожало или подешевело. В первом случае покупателю может не понравиться, что он получит на руки меньшую сумму, чем мог бы. Во втором — продавец, скорее всего, не захочет терпеть издержки и будет настаивать на возврате изделия по текущей, более низкой цене.

Однако права покупателя при возврате товара таковы, что только он может рассчитывать на компенсацию потенциального расхождения в стоимости. То есть, если цена на момент расчетов выше — покупатель получает отражающую ее сумму. Если ниже — то ту, которую заплатил.

Еще один нюанс финансового характера. Очень много товаров сегодня покупается в кредит. Каковы права покупателей при возврате телефона, компьютера, кофеварки, принтера или чайника, приобретенного на банковский займ? Закон гласит — ущемляться они не должны. Если товар был куплен в кредит и оказался ненадлежащего качества, то магазин обязан выплатить клиенту не только сумму в соответствии со стоимостью, но также компенсировать проценты и сопутствующие им расходы по займу.

Соблюдаем сроки

В какие сроки можно относить изделие ненадлежащего качества обратно в магазин? Как с этим соотносятся права покупателя при возврате товара по гарантии? Нормы, установленные законом касательно сроков следующие.

1. Возврат испорченного товара, относящегося к категории «технически сложных» (о них чуть позже) возможен в течение 15 дней с момента его покупки. Это правило не распространяется на случаи, если изделие имеет так называемые «существенные» недостатки (если в двух словах — совершенно неприглядный вид и полное отсутствие функций). Если покупатель не успел — далее распространяются правила в соответствии с гарантией. Касательно этого аспекта тоже есть норма. Если магазин взялся выполнять ремонт по гарантии, но делал это дольше чем 30 дней за 1 год, то покупатель вновь получает право возвращать деньги за товар.

2. Возврат испорченного товара, не относящегося к категории «технически сложных», возможен в течение срока установленной гарантии или годности (а если нет сведений ни о том, ни о другом — то в пределах 24 месяцев с момента покупки).

3. Многих покупателей волнует вопрос: при возврате товара когда должны вернуть деньги? Закон предписывает продавца делать это в течение 10 дней с момента обращения клиента.

Технические сложности

Выше мы сказали, что закон несколько осложняет возврат так называемых «технически сложных» товаров. Чтобы вернуть за них уплаченную сумму, покупателю нужно успеть отнести их в магазин в течение 15 дней после приобретения. Что это за изделия. Их перечень таков:

  • летательные аппараты, оснащенные электродвижком или же двигателем внутреннего сгорания (то есть не турбовинтовые);
  • автомобили, мотоциклы и иные транспортные средства, предназначенные для езды по трассам, что относятся к категории дорог общего пользования;
  • тракторы и другая сельскохозяйстванная техника;
  • снегоходы и их аналоги;
  • плавсредства с двигателем внутреннего сгорания;
  • навигационные устройства;
  • персональные компьютеры всех типов;
  • МФУ;
  • комплекты спутникового ТВ;
  • игровые телевизионные приставки;
  • телевизоры, проекционные дисплеи;
  • фото- и видеокамеры, оборудование для них (все цифровое);
  • кухонная техника, водонагреватели.
Читать еще:  Как записать образование в трудовую книжку

Главный критерий признания техники «сложной», который отмечается многими специалистами — различного рода «электронная» начинка.

С чеком и без

По умолчанию возврат товара (равно как и обмен) возможен, если покупатель предъявит чек на него. Однако права потребителя при возврате товара без чека могут тем не менее быть реализованы, если магазин удостоверится в факте покупки изделия иным способом.

Чаще всего это свидетельские показания людей, сопровождавших покупателя, а в ряде случаев — продавца, отпустившего товар.

Возврат в онлайн

Особые правила торговли распространяются на покупки в интернет-магазинах. В данном случае к ФЗ «О защите прав потребителей» подключается еще один регулирующий правовой акт — «Правила продажи дистанционным способом», которые утверждены российским правительством. По закону, клиент интернет-магазина вправе осуществить возврат заказного товара без объяснения причин и указания мотивировок в течение 7 дней с момента получения изделия на руки.

Но это еще не все. Если интернет-магазин забыл вложить в коробку с доставляемым изделием должным образом заполненный инструктаж о праве гражданина осуществить возврат товара в указанные сроки, то вернуть приобретение можно в течение 3-х месяцев.

Товарный вид не имеет значения

Интересно, что при возврате некачественного изделия совсем необязательно, чтобы оно имело товарный вид. Не имеет значения, как выглядит вещь, главное, чтобы в силу ее внешних признаков и функций было понятно, что она не функциональна. Продавец обязуется принять товар, если у него есть недостатки, дополняющие те, что дают повод говорить о его низком качестве.

Какие товары подлежат возврату: в каком случае покупатель имеет и не имеет права вернуть купленный продукт

Покупатели нередко сталкиваются с проблемой, когда нужно отдать в магазин непригодный к употреблению или эксплуатации товар, чтобы вернуть потраченные на него денежные средства. Но некоторым отказывают в возврате или обмене. Почему? Какие товары можно вернуть или обменять, а какие нет? Поговорим об этом подробнее в статье.

Основания для возврата

Продавцу можно вернуть продукт как надлежащего, так и ненадлежащего качества

Если вам необходимо вернуть товар в магазин, то нужно знать, что качество возвращаемой продукции можно разделить на 2 категории:

Каждый из этих видов товаров имеет определенный срок, в течение которого его можно вернуть и порядок обращения для рассмотрения заявления.

Что может стать причиной для возврата:

  • срок годности продукта истек;
  • на упаковке или в самом продукте обнаружен какой-то дефект;
  • во время действия гарантии товар вышел из строя;
  • вещь в упаковке не соответствует описанию;
  • продавцом предоставлена недостоверная информация о продукте;
  • товар не подошел покупателю по характеристикам.

Товар ненадлежащего качества можно вернуть в том случае, если не соблюдены какие-либо его характеристики, указанные на упаковке, ярлыке или в любых других технических документах.

Правила возврата и обмена товара

Если не прошло 14 суток с момента покупки, и он не использовался, то продукт можно вернуть в магазин. При этом, отсчет начинается со дня, который следует сразу за днем покупки. Но данное правило действительно не для всех товаров, а только для подлежащих возврату.

Также следует учитывать, что возвращаемая вещь должна находиться в товарном виде, а именно:

  • иметь полную комплектацию;
  • быть новой, не поношенной;
  • со всеми ярлыками;
  • при возврате желательно иметь с собой товарный или кассовый чек.

Для возврата потребуется написать заявление, для которого сотрудники должны выдать форму, либо написать в свободной форме бумагу, в которой обязательное условие – указание причины для возврата купленного товара. За него можно будет вернуть деньги или обменять на неиспорченный продукт.

Продовольственные товары, не подлежащие возврату и обмену

Неиспортившиеся продовольственные продукты вернуть нельзя

Если все условия со стороны продавцов соблюдены, то есть срок годности не истек и товар выглядит естественно, то покупатель не может его вернуть. Надлежащее качество продукта – это вид и вкусовые качества, пригодные для употребления, которые в обязательном порядке должны соответствовать действующим стандартам.

Если принести такой продукт в магазин для возврата или обмена, то в просьбе будет отказано. Это правило оговорено в действующем законодательстве. И в данном случае никак не действует негласное правило в магазинах «клиент всегда прав».

Список «непродовольственных» товаров, не подлежащих обмену или возврату

Непродовольственные товары в большинстве случаев можно вернуть в магазин. Но существует отдельный список продукции, которая не подлежит возврату или обмену ни при каких обстоятельствах. Это может быть, например, косметика, ювелирные изделия, изделия, сделанные исключительно на заказ, продукция, которая отрезается при продаже на необходимую для покупателя длину или ширину, бытовая химия, животные, растения и т. п.

Перед походом обязательно ознакомьтесь с полным списком. Для них недействительны другие законодательные акты, по которым гражданин имеет право вернуть товар в магазин.

Как осуществляется обмен и возврат

Для возврата обязательно не должно пройти 14 дней с момента покупки, на предмете не должно быть изъянов. Вас может не устраивать цвет, размер и т. д. Для возврата необходимо обратиться в магазин, в котором была совершена покупка. Обязательно написать жалобу, если в этом есть необходимость.

Перед возвратом товара убедитесь, что причина поломки не заключается в том, что вы использовали его неправильно. Если продавец усомнится, что в поломке нет вашей вины, то он имеет право отдать предмет в независимую экспертизу.

Какие товары нельзя вернуть ни при каких обстоятельствах

Продукцию невозможно вернуть, если при повторном рассмотрении продавцом он не будет соответствовать определенным нормам, установленным законодательством. В данном случае срок обращения не должен быть позднее, чем через 14 дней с момента покупки. При этом обязательно с собой должен быть гарантийный талон. Если в магазине не будет такого же исправного товара или аналога по той же стоимости, то продавец обязан вернуть полную сумму.

Какие товары не подлежат возврату и обмену в аптеке

Множество товаров из аптеки нельзя вернуть

Существует отдельный перечень аптечных товаров, которые не подлежат обмену или возврату. В нем присутствуют:

  • лекарственные средства для применения на дому;
  • предметы личной гигиены (среди них зубная паста или щетка, расческа);
  • косметические средства (пенка для умывания, крем для лица, разнообразные средства для волос);
  • медицинская аппаратура;
  • приборы для измерения показателей здоровья;
  • одноразовые предметы (пластыри, шприцы и т. д.).

Порядок возврата товаров надлежащего качества

Для возврата не потребуется проходить какие-то сложные процедуры и т. д. Рассмотрим поэтапно, как она осуществляется:

  1. Определитесь с качеством товара, которое вас не устраивает и которое не было замечено при покупке. Это может быть, например, размер, цвет или любой другой показатель.
  2. Убедитесь в том, что продукцию можно вернуть или обменять. То есть посмотрите перечень продуктов для возврата и по возможности найдите свой.
  3. Если продукт был найден в перечне, то с ним можно отправляться в магазин. Важно иметь при себе кассовый чек и упаковку.
  4. Обратитесь с просьбой возврата товара к любому из сотрудников магазина, и он объяснит, что делать дальше.
  5. Обговорите просьбу со специалистом или напишите заявление о возврате.

После этого вам должны вернуть деньги или обменять товар, это указывается в заявлении или просьбе.

Если продавец не хочет возвращать деньги или менять товар

Если продавец не хочет возвращать товар или принимать заявление о возврате, то следует обратиться напрямую в суд. Потому что именно судебные органы защищают права потребителей. Это происходит из-за имущественных отношений, возникающих между продавцом и покупателем.

Исключения из правил

В 25 статье закона, установленном Правительством РФ, назван целый перечень продуктов, которые не могут быть возвращены в магазин. Список был утвержден ПП №55 от 1998 года. К ним относят, например, косметику, медикаменты, прицепы, автомобили, мебель и т. д.

Если покупатель столкнулся с несоблюдением правил, предусмотренных по отношению к нему, он имеет право отказаться от покупки или обратиться в соответствующую инстанцию. Зачастую продавцы специально тянут время, чтобы покупатель в последствии не смог вернуть испорченный товар. Именно поэтому не стоит оставлять у себя неисправный продукт, важно знать свои права и отстаивать их.

Как вернуть продукт или отказаться от услуги? Советы адвоката.