Какие товары относятся к технически сложным товарам
Novie-adresa.ru

Строительный портал

Какие товары относятся к технически сложным товарам

Технически сложные товары – перечень 2019-2020 годов, утвержденный Правительством РФ

Закон о защите прав потребителей устанавливает целый комплекс мер по реализации гражданами своего права на приобретение качественных товаров. В том числе, разработаны правила возврата и замены продукции, в которой потребитель обнаружил какие-либо недостатки.

Эти нормы содержатся в ст. 18 Закона № 2300-1 от 7 февраля 1992 г. Для правильного их понимания и применения на практике введен такой термин как «технически сложный товар» (перечень 2019-2020 годов утвержден Правительством РФ). В статье будут приведены: актуальный список такой продукции, последние поправки, внесенные в него, правила возврата товаров с недостатками продавцу.

Основные понятия

Термин «технически сложный товар» дважды употребляется в законе 2300-1 (далее — ЗОЗПП): в статье 18, в целях ее применения. Документ не раскрывает само понятие, не содержит каких-либо разъяснений по поводу отличительных характеристик таких товаров, но дает ссылку на их перечень, утверждаемый правительством.

Этот перечень — не единственный, в других статьях закона можно найти ссылки на иные списки товаров, которые также введены в целях правильного применения правовых норм. Так, потребители часто пытаются найти перечень технически сложных товаров, не подлежащих возврату в 2019-2020 годах, что не совсем верно. Речь идет о двух разных документах:

  1. Есть Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утвержденный Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998);
  2. Есть Перечень технически сложных товаров (утвержденный Постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011).

Товары, поименованные в них, различаются. Ссылка на перечень товаров, не подлежащих обмену по тем основаниям, что они не подошли по фасону, цвету и т. д., содержится в ст. 25 ЗОЗПП. В этот список входят, в частности, косметика, животные, предметы личной гигиены и прочее, а в пункте 11 указаны технически сложные товары, для которых назначением является использование в быту и на которые установлен срок гарантии качества.

В отношении технически сложной продукции следует запомнить, что ее возврат, как и обмен, по общему правилу ст. 18 возможен, но при соблюдении двух условий: по времени (не позднее 15 дней со дня получения) и только при наличии недостатков.

Полный список

Перечень технически сложных товаров в 2019-2020 годах включает в себя 14 пунктов:

  1. Летательные аппараты, оборудованные электродвигателями (двигателями внутреннего сгорания): легкие самолеты, вертолеты и т. д.
  2. Транспортные средства с аналогичным двигателем, включая легковушки, мотоциклы и другие, предназначенные для дорого общего пользования.
  3. Мотокультивароты, тракторы, мотоблоки с аналогичным видом двигателей.
  4. Транспортные средства для передвижения по снегу с тем же видом двигателей.
  5. Водные ТС для спорта, туризма, прогулок.
  6. Оборудование навигации и беспроводной связи с сенсорным экраном, предназначенные для выполнения двух или более функций.
  7. Компьютеры и ноутбуки.
  8. МФУ.
  9. Игровые приставки и комплекты для подключения спутникового ТВ.
  10. Телевизоры.
  11. Видео- и фотокамеры.
  12. Часы для ношения на руках и карманные, но только с двумя и более функциями.
  13. Ручные и переносные электрические машины.
  14. Кухонная и прочая бытовая техника.

Поправки в перечень

Последние изменения в список были внесены в 2019 году. Перечень кухонной техники был существенно расширен, по сравнению с предыдущей редакцией.

В него добавлены:

  • комбинированные холодильники-морозильники;
  • все электрические водонагреватели;
  • комбайны;
  • сушильные и стирально-сушильные машины;
  • роботы-пылесосы;
  • газоэлектрические варочные панели;
  • встраиваемые микроволновые печи.

Холодильники, морозильники, духовые шкафы в списке уже были.

Ответы на популярные вопросы читателей

Слышал, что существует список технически сложных товаров, не подлежащих возврату и обмену в 2019-2020 годах, который утвержден постановлением правительством РФ. Где его найти?

В ЗОЗПП упоминается два перечня товаров, используемых в целях реализации правил обмена и возврата товаров:

  • технически сложных, которые потребитель вправе вернуть и обменять только в течение 15 дней с момента получения при обнаружении каких-либо недостатков;
  • не подлежащих обмену (их нельзя обменять на аналоги в течение двух недель).

Таким образом, в формулировке вопроса допущено смешение названий этих перечней. Перечни утверждены Постановлениями Правительства РФ, соответственно, № 924 от 10.11.2011 г. и № 55 от 19.01.1998 г.

Важно! Ст. 18 предусматривает три случая, когда потребитель может обменять и возвратить продукцию по истечении 15-дневного срока, включая день покупки:

  • при наличии существенных дефектов товара;
  • при нарушении продавцом (производителем) сроков устранения недочетов;
  • при невозможности использования товара из-за недостатков в период более 30 дней за каждый год в течение гарантийного срока.

Как производится возврат и обмен технически сложного товара в магазин в течение 14 дней, закон как этот процесс регламентирует?

Возврат и обмен ТСТ производится покупателем при обнаружении недостатка в течение 15 дней, включая день покупки, в соответствии со ст. 18 ЗОЗПП. Замена производится на товар той же марки или на продукт иной марки с пересчетом стоимости. Возврат осуществляется с расторжением договора и возвращением всей уплаченной ранее суммы.

Как вернуть технически сложный товар, если прошло более 15 дней?

Необходимо наличие оснований, указанных в ч. 1 ст. 18 ЗОЗПП, например, существенных недостатков, для подтверждения наличия которых потребуется экспертиза.

Если товар реализован через интернет-магазин, в какой срок его можно вернуть?

В соответствии со ст. 26.1 ЗОЗПП, договор может быть заключен и в дистанционной форме (то есть с применением технологий, с ознакомлением со свойствами по каталогам, фотоснимкам и т.д.). Согласно ч. 4 этой статьи, отказ от исполнения договора потребителем возможен в любое время до поступления товара или в течение недели после этого. Так как ст. 26.1 является специальной нормой, она применяется и в отношении технически сложных товаров.

Является ли мобильник технически сложным товаром?

В соответствии с перечнем ТСТ, таковым являются устройства и приборы беспроводной связи с сенсорным экраном, двумя и более функциями. То есть мобильный телефон является технически сложным товаров, если в нем две или более функций и он имеет сенсорный экран.

Технически сложные товары не подлежащие возврату в 2018

Многим россиянам хорошо известна статья №25 потребительского закона, согласно которой покупатели наделены правом возвращать приобретенный товар назад в магазин в течение двухнедельного периода. Также большинство пользователей знают и о существовании исключения из этого правила, а именно — о перечне изделий, обмен и возврат которых невозможен. В этом списке особое место занимает продукция, относящаяся к технически сложной. Так действительно ли запрещена сдача технически сложного товара обратно в магазин, или это не так?

Что относится к технически сложным товарам не подлежащим возврату?

На самом деле, в статье №25 речь идет о запрете возврата продукции технически сложного характера надлежащего качества. Отсюда следует, что сдать обратно аналогичный товар, но имеющий брак, все-таки возможно. Но для начала стоит выяснить, что же входит в список данной продукции. Итак, перечень, утвержденный Правительством России в ноябре 2011 года, включает в себя достаточно много технической продукции, без которой жизнь современного человека трудно представить, а именно:

  • Автотранспортные технические средства, в том числе автомобили, автобусы, самоходные машины и так далее;
  • Мотоциклы, мопеды, вездеходы и т.п;
  • Яхты, моторные лодки, парусные малые суда;
  • Холодильники, микроволновые печи, газовые и электрические плиты, пылесосы и прочая бытовая техника (возврату обычно не подлежит);
  • Системные блоки, принтеры, ноутбуки, мониторы и прочая компьютерная техника;
  • Комплектующие для ПК – видеокарты, процессоры, жесткие диски, оперативная память и другие составляющие.
  • Мобильные телефоны, планшеты и прочие гаджеты.
  • Фото- и цифровое оборудование – фотоаппараты, видеокамеры, приборы ночного видения, камеры слежения и т.п.
  • Телевизионная техника – телевизоры, домашние кинотеатры и т.д.
  • Механические, кварцевые, электронные часы и таймеры наручного, настенного и других типов.

Каждый товар из этого списка, будучи надлежащего качества, не подлежит возврату и обмену. Узнать в подробностях о том, какие товары не подлежат возврату, можно здесь.

Возврат технически сложного товара — закон о защите прав потребителей

По закону, регламентирующему права российских покупателей, возврат сложной техники, относящейся к представленному выше списку, возможен в течении 14 суток с момента приобретения. Но сделать это можно только в том случае, если изделия оказались низкого качества либо с производственным браком. Таким образом, сдать или обменять сложную в производстве продукцию по причине того, что она вам просто не подошла или разонравилась, у вас уже не получится. Данные положения прописаны в акте №25 главного законопроекта РФ о защите прав потребителей.

Читать еще:  Как записаться к стоматологу через госуслуги

Деньги за технически сложный товар ненадлежащего качества — как вернуть?

Для того, чтобы воспользоваться своими правами и вернуть в торговую точку неисправную технику, выполните несколько несложных шагов:

  • Упакуйте техническое изделие в его оригинальную коробку;
  • Найдите торговый чек на приобретение продукции;
  • Возьмите с собой свое личное удостоверение (паспорт);
  • Лично явитесь в магазин с изделием и вышеперечисленными документами;
  • Напишите претензию с требованием заменить бракованную сложную технику на исправный вариант либо вернуть потраченную сумму средств.

Обычно разбирательство такого заявления происходит в течении 10 суток, по истечении которых деньги возвращаются потребителю. В том случае, если продавец выразил сомнение, что изделие имеет именно производственный брак, а не было повреждено самим клиентом, назначается техническая экспертиза. Если претензии покупателя подтвердятся в ходе исследований, тогда он получит назад свои средства. Но если выявится, что брак появился в процессе эксплуатации сложного товара, то реализаторы не только не вернут деньги, но и потребуют оплатить затраты на экспертизу.

Возврат технически сложного товара в магазин в течение 14 дней

Итак, было выяснено, что сложную технику сдать обратно в магазин в течение 14 суток возможно только в том случае, если она ненадлежащего качества, к примеру, с производственным браком. Если данный факт не вызывает сомнений, то покупателю без проблем вернут его средства. Все, что клиенту нужно для этого сделать – это составить претензию по общепринятому шаблону и направить ее владельцу (руководителю) торгового предприятия, в котором был куплен товар.

Что не относится к технически сложным товарам и не подлежит возврату?

Помимо непростой в техническом плане продукции, существует еще ряд товаров, которые также входят в перечень не подлежащих возврату и обмену изделий. В частности, обменять либо вернуть в магазин в 14-тидневный период невозможно следующую качественную продукцию:

  • Средства личной гигиены;
  • Парфюмерию и косметику;
  • Медикаменты;
  • Книги и другие периодические издания;
  • Оружие, предметы самообороны;
  • Мебель;
  • Растения;
  • Животных и так далее.

При этом покупатель должен помнить, что в данном законе речь идет о невозможности сдать в магазин товар надлежащего соответствия, в то время как бракованную продукции у вас обязаны принять назад, обменять либо вернуть деньги.

Перечень технически сложных товаров

  • Входит ли iPad в перечень технически сложных товаров?
  • Входит ли в перечень технически сложных видов товаров лазерный нивелир (уровень)?
  • Относится ли телефон (смартфон) к технически сложным товарам? В перечне не ясно.?
  • А Вы можете выслать перечень технически сложного товара?
  • Бинзотример входит в перечень технически сложных товаров?
  • Публикации
  • Вернуть технически сложный товар
  • Возврат технически сложного товара
  • Обмен технически сложного товара
  • Как вернуть технически сложный товар
  • Экспертиза технически сложного товара

1. Входит ли iPad в перечень технически сложных товаров?

1.1. Да,IPAD является технически сложным товаром
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.

2.1. Во-первых, претензию не принять не могут, на нее могут ответить отказом, что и было сделано, с Ваших слов.
Во-вторых, фитнес браслет является сложным товаром бытового назначения и относится к вычислительному оборудованию (вычислительной технике), согласно абз. 4, ч. 1, ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей», п. 11 Перечня и в соответствии с Общероссийским классификатором продукции по видам экономической деятельности ОК 034-2014 раздел 26 «Оборудование компьютерное, электронное, вычислительное».
Таким образом, отказ правомерен.

3.1. В любом случае это технически сложный товар будь то видеорегистратор или устройство на системе Андроид.
Вы не указали основания возврата. Причина?

3.2. Просто так без каких либо оснований именно вернуть деньги за товар можно только по желанию продавца, независимо от того технически сложный это товар или нет.

4.1. Ирина Геннадьевна.
Наушники не включены в перечень утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации от 10.20.2011 г. N 924.
Таким образом беспроводные стерео наушники Apple Air pods не являются технически сложным товаром.
Дополнительно сообщаю, что наушники не являются предметом личной гигиены.

5. Входит ли в перечень технически сложных видов товаров лазерный нивелир (уровень)?

5.1. Да, входи в Перечень технически сложных товаров, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 №924, п.8 – лазерные и струйные многофункциональные устройства, обладающие двумя и более функциями.
Благодарю за Ваше обращение.

6.1. Юлия.
Если Вы успеете обратиться с претензией о качестве товара к продавцу в пределах 15 дней со дня покупки, то в этом случае не будет иметь значения, является ли товар сложно техническим, потому что в соответствии со ст.18 Закона “О защите прав потребителей” в этот срок при наличии любых недостатков возможно требовать возврат денег или обмен товара.
Благодарю за Ваше обращение.

7.1. Сотовые телефоны относятся к группе технически сложных товаров, в отношении которых установлены особые правила их возврата или обмена в случае обнаружения недостатков (абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; п. 47 Правил продажи отдельных видов товаров, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55; п. 6 Перечня, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924).

7.2. Входит:
Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 30.05.2018) “Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном.
Утвержден
Постановлением Правительства
Российской Федерации
от 19 января 1998 г. N 55

ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото-и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)

8.1. У Вас должен быт чек, подтверждающий оплату приобретенного товара в магазине, этого достаточно. Если гарантийный срок не истек, предъявляйте претензию о выявленных недостатках продавцу (магазину), экспертизу товара проводит продавец за свой счет.
Если гарантийный срок истек или не установлен, то проводите экспертизу качества за свой счет и в случае заключения экспертиза о производственном браке предъявляете претензию продавцу с приложение заключения эксперта, требуете замены на аналогичный товар надлежащего качества или возврата уплаченной суммы, а также возмещения убытков (расходов на экспертизу).
Ст.18-23 Закона РФ “О защите прав потребителей”..

9.1. В данном случае как правило это относится к вещам, именно вещи могут не подойти по цвету, размеру, фасону и т.д. Проще говоря, то что не указано в перечне товаров которые не подлежат обмену и возврату, то и подпадает под ст. 25 Закона о защите прав потребителей.
Удачи в решении Вашего вопроса.

9.2. Вы не правы. В Перечне четко указаны товары, которые не подлежат обмену/возврату. Ст.25 ЗоЗПП регулирует возможность потребителя обменять товар надлежащего качества (отсутствующий в упомянутом Перечне), не подошедшего по форме, цвету, габариту, фасону и т.д.

10.1. Вы можете вернуть продавцу микроволновую печь, Но продавец имеет право на экспертизу неисправности до 45 дней. Удачи вам и всего наилучшего.

10.2. / Добрый вечер. Для начала необходимо провести экспертизу для установления связи с чем проявилось и произошла поломка и на основании статьи 18 закона О защите прав потребителей вправе требовать обмена товара либо возврата денежных средств. Хорошего приятного вечера.

11. Относится ли кофемолка к технически сложным товарам?
Является ли кофемолка “Технически сложным товаром”?

В перечне “от 10 ноября 2011 г. N 924” нет упоминания о ней.

Если является, то в соответствии с каким пунктом?

11.1. ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
.11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото-и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)
(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81, от 27.05.2016 N 471)

Читать еще:  Как посчитать производительность труда одного работника

12.1. Ирина, Вы предъявляли претензии по качеству? Или хотели вернуть, потому что товар Вам не подошел?
Можно посмотреть документы на данный товар и стандарты, которые там указаны.
Но, вообще, обычно аккумуляторы относят к сложно техническим товарам. Они имеют гарантийные сроки, что уже относит их к таковым.

12.2. При несогласии с решением суда первой инстанции Вы вправе подать апелляционную жалобу. Перечень технически сложных товаров и товаров, не подлежащих возврату и обмену устанавливается Постановлениями Правительства от 10 ноября 2011 г. N 924 и от 19 января 1998 г. N 55 соответственно.

13.1. Это значит те дороги, которыми пользуются все, а не исключительно какие то специализированные трассы, как например спортивные или частные.

14.1. Александр! Данное оборудование относится к перечню технически сложных товаров. Если мастерская не успевает отремонтировать технику вовремя, то есть нарушает срок, установленный в договоре (квитанции), потребитель вправе потребовать выплаты неустойки за просрочку. Она составляет 3% от общей цены услуги за каждый день просрочки, если услуга исчисляется в днях, а если в часах – то, соответственно, за каждый час. Если же ремонт осуществляется по гарантии, в этом случае предусмотрена неустойка в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» ). Расчет неустойки производится до дня завершения работ, а при длительной задержке – до дня подачи претензии.
Советую обратиться к юристам в личную почту они помогут в решении вашей проблемы, составят необходимые документы. Успешно решить Ваш вопрос можно с юридической помощью.
Спасибо за то, что воспользовались услугами сайта!

15.1. Не входит в данный перечень товаров согласно Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1.

16.1. Только с согласия продавца
иногда соглашаются на обмен с доплатой.
Статья 17 Закона РФ “О защите прав потребителей”. Судебная защита прав потребителей 1. Защита прав потребителей осуществляется судом. 2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, – его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

17.1. можете обратиться в суд самостоятельно или к нам. мы занимаемся такими делами. Для Вас это бесплатно, мы включаем стоимость своих услуг в иск к продавцу некачественного товара. Если интересно, звоните.

17.2. Денис, в данном случае, Вам нужно руководствоваться ст.18 Закона о защите прав потребителей. Телефон-это технически сложный товар. Удачи и добра!

17.3. любой телефон – технически сложный товар, и возврат или обмен возможен только после проведения экспертизы. Ваши права не нарушены. Телефон был взят на экспертизу? Спасибо за выбор нашего сайта, всего доброго, до свидания.

18.1. Никак не обменяете, если Вам произведен ремонт по гарантии и проверка не установила наличие заводского брака. Если планшет сломается вновь-подавайте письменную претензию и требуйте возврата денежных средств либо замены-основания будут.

19. Относится ли телефон (смартфон) к технически сложным товарам? В перечне не ясно.?

19.1. Действительно, смартфоны и тому подобные телефоны с сенсорным экраном в настоящее время являются технически сложным товаром, как оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в т.ч. спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.
Подробнее об этом см. Подробнее >>>

19.2. Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 17.09.2016) “Об утверждении перечня технически сложных товаров”
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
Да, является.

19.3. Смартфон является технически сложным товаром и, согласно абзацу 8 пункта 1 статье 18 Закона о защите прав потребителей, вы имеете право в течении 15 дней право как обменять, так и вернуть его!

19.4. Относится ли телефон (смартфон) к технически сложным товарам? В перечне не ясно.?

Да, относится. Для суда это очевидно.

19.5. —Здравствуйте, да телефон относится к технически сложным товарам, в перечне указаны ТЕЛЕФОНЫ. Мы рады ответить на ваши вопросы.

20. Купил обогреватель, не дорогой, “ветерок”
Имеет 2 режима, крутится дует теплым, холодным воздухом, гарантия 1 год.

Через месяц после покупки перестал крутиться, и дует теплым только с одно
Стороны.
Сдал на гарантию, вроде починили,
Но я хочу его поменять т.к мне не нужен ремонтный товар,
Вроде почитал что обогреватели не относятся к группе товаров которые.
Не подлежат обмену/возврату, а также не входят в перечень технически.
Сложных товаров.
На что ссылаться при обмене?

20.1. Ссылать на производственный брак. Если гарантия не закончилась, то товар должны либо отремонтировать либо обменять на исправный.

21.1. обратитесь в магазин и попросите вернуть деньги за товар в соответствии с ФЗ О защите прав потребителей. Желаю Вам всего наилучшего.
С уважением, Надежда.

22.1. На вашем сайте одни юристы говорят да другие нет, может все таки определитесь.
—а зачем нам определяться? Достаточно того что это прибор индивидуального пользования и также не подлежит возврату и обмену.

22.2. Да, это относится к технически сложным товарам. А Вы думаете, что Вам все товары туда впихнут, тогда перечень томов на 5 выйдет.

23.1. На основании ст.25 закона о защите прав потребителей Вы имеете право обменять качественный товар на аналогичный. В случае отсутствия товара вы вправе требовать деньги.

24.1. Относится. Вернуть не получится.

25.1. Смартфон относится к технически сложным товарам. Это указано в пункте 6 Перечня, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924.
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями

25.2. Пункт 6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.

25.3. Является. Читайте зозпп и пп рф от 1998 г. И комментарии к закону.

26. А Вы можете выслать перечень технически сложного товара?

26.1. Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 27.05.2016)

Что такое технически сложный товар и как его вернуть?


Телевизор, сотовый телефон, ноутбук, холодильник. Можно ли сейчас представить хоть один день без использования такой техники? Крайне непросто. Поэтому и необходимость ее ремонта для любого потребителя вызовет массу неудобств.

Если вы столкнулись с ситуацией, когда требуется вернуть в магазин некачественную продукцию, то необходимо учитывать, что в отношении так называемых технически сложных товаров, к которым относятся и перечисленные устройства, действуют особые правила.

Что подразумевается под технически сложным товаром? Какие особенности связаны с его ремонтом, обменом или возвратом?

Разберемся в этом кажущемся на первый взгляд сложном вопросе.

Первое – перечень технически сложных товаров является закрытым.

Это означает, что технически сложные товары отражены в исчерпывающем списке, который не подлежит иному толкованию. Он закреплен постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 №924.

Данный перечень включает следующее:

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
5 . Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
11 . Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
12 . Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой
13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями

Читать еще:  Где посмотреть ОКПО ООО

Хотелось бы отдельно обратить ваше внимание на пункт 6 данного перечня – «оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями». К этому виду товаров относятся и сотовые телефоны!

Второе – возврат товаров такого вида возможен только при наличии дефектов.

Обратившись к постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 №55, в перечне товаров, которые не подлежат обмену или возврату при отсутствии недостатков, вы обнаружите, что в том числе к таковым относятся «технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки».

Таким образом, если вы решите обменять качественный технически сложный товар, то продавец откажет вам в требовании. И будет совершенно прав.

Третье – в отношении обмена и возврата технически сложных товаров действуют особые правила.

Об этом свидетельствует статья 18 Закона о защите прав потребителей.

Решили вернуть либо обменять некачественный технически сложный товар в течение 15 дней с момента покупки? Смело обращайтесь в магазин с письменной претензией.

Дефекты возникли, когда 15 дней со дня приобретения уже прошло? Тогда необходимо учитывать, что вернуть некачественную продукцию по истечении данного срока можно будет только в трех случаях:

1. обнаруженная поломка/дефект является существенным недостатком, к примеру:

его нельзя устранить;

для ремонта требуются большие затраты, которые практически равны стоимости самого товара;

дефект возникает не впервые;

2. истек допустимый срок гарантийного ремонта товара, который составляет 45 дней;
3. товар для устранения различных недостатков уже неоднократно направлялся на гарантийный ремонт более чем на 30 дней в течение года.

Если один из трех вышеперечисленных случаев вам подходит, то вы можете обратиться в магазин с требованием об обмене продукции или возврате денег, потраченных на ее покупку.

Если же ни один из этих трех случаев не применим к вашей ситуации, а 15 дней с момента покупки товара прошло, то продавец вправе предложить вам только один выход – отправить его на гарантийный ремонт.

Помните, что по закону вам обязаны вернуть деньги за некачественный товар в течение 10 дней. Если вы решили обменять его, то для этого установлен срок в 7 дней (или 20 дней, если магазину требуется дополнительная проверка товара).

Представляем список технически сложных товаров, в том числе бытового назначения

В связи с обилием сложной техники, которая прочно вошла в повседневную жизнь и чтобы не давать четкого определения, что такое «технически сложный товар«, федеральные власти утвердили точный список такой продукции.

Перечень невелик, содержит 13 пунктов, но охватывает самые непростые технические средства и приборы.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

–>

Если товар попадает в эту категорию, и он надлежащего качества, магазин может заменить его или отдать обратно клиенту деньги лишь добровольно, закон его к этому не обязывает. Некоторые компании, ставящие во главу угла клиентоориентированность, на это идут, но большинство пользуется возможностью отказать покупателю.

Что входит в перечень сложнотехнических товаров?

Перечень составляется и утверждается федеральным правительством Российской Федерации в постановлении от 10 октября 2011 года №924.

Он довольно широк и включает в себя технику различного назначения — как бытового, так и профессионального, а также транспортные средства. Что относится к технически сложным товарам?

Супер сложная техника

В этот список входят:

  • вертолеты и легкие самолеты,
  • автомобили, мотоциклы,
  • тракторы, другая спецтехника с двигателями,
  • спортивные суда, снегоходы, моторные лодки.

к содержанию ↑

Приборы бытового назначения

Что касается бытовых приборов широкого применения, попадающих в категорию технически сложных, то к ним относятся:

  • системные блоки, ноутбуки,
  • мониторы, принтеры и МФУ,
  • техника для трансляции спутникового ТВ,
  • игровые консоли, телевизоры,
  • фото- и видеотехника.

Также в перечне технически сложных товаров вы найдете:

  1. стиральные и посудомоечные машины,
  2. холодильники и электроплиты,
  3. духовки и кофемашины,
  4. электрические водонагреватели и кондиционеры.

С момента составления перечня он не раз уже дополнялся, в него вносились новые товары. Какие? Например, в мае 2016 года в список вошли также различные разновидности часов — это механические, электронные и гибридные.

Что не подлежит возврату?

Наряду с постановлением № 924 существует также постановление от 20 октября 1998 года №55 (также неоднократно дополнявшееся), в котором содержится список непродовольственных товаров, а также товаров, не подлежащих возврату или обмену при условии надлежащего качества.

В него включены «технически сложные товары бытового назначения» с гарантией. В эту категорию входят:

  • металлообрабатывающие станки,
  • домашние электроприборы,
  • различная радиоэлектроника,
  • компьютеры, фотоаппараты,
  • видеокамеры,
  • телефоны,
  • музыкальные электроинструменты,
  • детские игрушки с электронной «начинкой».

к содержанию ↑

Возврат сложных товаров с дефектом

Если дефект выявлен в течение половины календарного месяца после приобретения, покупатель может вернуть товар в магазин или требовать его замены, при необходимости с доплатой или, наоборот, с вычетом части суммы, в зависимости от цен.

Продавец должен произвести замену за неделю (если потребуется проверка качества, срок увеличивается до 20 дней).

По истечение 15-дневного срока вернуть или обменять товар из Перечня можно лишь, если у него найдется существенный недостаток, то есть дефект, который невозможно устранить или который впоследствии появляется снова.

Также недостаток считается существенным, если на его устранение нужно потратить много времени и денег. Кроме того, обмен или возврат возможен, если продавец, устраняя недостаток, не уложился в срок.

В других случаях товар без существенного дефекта можно разве что отремонтировать (по гарантии или за свой счет).

Эксперты советуют сразу после покупки проверять технику, начинать пользоваться ими как можно раньше, чтобы выявить все недочеты. Если они будут выявлены более чем через 15 дней, вернуть свои деньги или заменить технику будет непросто: придется доказывать, что недостаток существенный.

Это должно быть правилом: как только вы купили технику, проверьте, как она работает, нет ли внешних изъянов, все ли исправно.

Является ли сотовый телефон (смартфон) технически сложным прибором?

Этот вопрос волнует многих, что неудивительно, ведь телефонами пользуются все. В документе 2011 года ничего об этих устройствах не написано. Значит ли это, что можно менять или возвращать их по правилам обмена и возврата обычных товаров? Например, если покупатель уже дома понял, что модель аппарата ему просто не нравится.

Мобильный телефон (смартфон) в соответствие с законодательством не является технически сложным товаром.

Это значит, что его можно обменять или вернуть телефон при наличии даже несущественных недостатков в течение 14 дней. Однако, позже этого нельзя сделать в том случае, если купленный мобильник полностью надлежащего качества. Это прописано в постановлении от 20 октября 1998 года №55.

О том, можно ли вернуть технически сложный товар, смотрим видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:


Это быстро и бесплатно !

Ссылка на основную публикацию
×
×
Adblock
detector