Как вернуть товар продавцу
Novie-adresa.ru

Строительный портал

Как вернуть товар продавцу

Права потребителя при покупке в интернет-магазине

На правах рекламы

Шоппинг в интернете стал повседневностью. Но в связи с растущей популярностью онлайн-покупок возникает много вопросов, касающихся обмена и возврата товаров.

Особенности покупок онлайн

Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I “О защите прав потребителей” (далее – закон о защите прав потребителей). Возникшие проблемы с покупками в сети нужно решать, опираясь на этот закон. Недобросовестный продавец, услышав вашу осведомленность в своих правах, может пересмотреть свою позицию. Основные пункты, которые должен знать каждый покупатель в Интернете:

  1. Для совершения покупки через Интернет желательно составить договор. Как правило, продавец имеет стандартный шаблон договора, по которому работает с покупателями. Однако, никто не запрещает вам использовать свой шаблон договора. Это не обязательное требование, но в тоже время дополнительная гарантия.
  2. Перед совершением покупки потребитель должен получить исчерпывающую информацию о товаре (ст. 26.1 закона о защите прав потребителей): буклеты, фото, видео, другие источники.
  3. Помимо этого покупатель должен быть осведомлен о фактическом адресе продавца, цене товара, оплате и сроке, в течение которого действует предложение о покупке.
  4. В момент получения товара продавцом должна быть предоставлена в письменном виде информация о характеристиках товара, сроках его возврата, а также гарантийный талон (п. 3. ст. 26.1 закона о защите прав потребителей).
  5. Пункт 4 ст. 26.1 говорит о том, что покупатель имеет право отказаться от совершения покупки до передачи товара. Если же товар уже получен, потребитель может отказаться от него на протяжении семи дней. Если в момент получения товара в упаковке не было информации в письменном виде о порядке и сроках возврата, покупатель может вернуть товар в течение 90 дней с даты его получения. Если товар не соответствует индивидуально-потребительским свойствам покупателя, он может отказаться от него. В данном случае продавец в течение 10-ти дней с момента требования обязан вернуть оплату. При этом возврату подлежит стоимость товара, за исключением затрат на доставку.
  6. Для возврата товара продавцу он должен соответствовать изначальным характеристикам, то есть сохранить товарный вид и свойства на момент возврата.
  7. Отказаться невозможно только от одного вида товара, который сделан под заказ, по вашим индивидуальным параметрам, например, пошив одежды, обуви или с персональной дарственной надписью.
  8. Если причиной возврата товара служит претензия к его свойствам, продавец вправе заказать проведение экспертизы качества. Если он будет настаивать на этой мере, срок обмена увеличивается и будет равным 20 дням (п. 1 ст. 21 закона о защите прав потребителей). Как правило, экспертиза проводится за счет продавца. Так как именно он оспаривает тот факт, что товар не соответствует первоначальным характеристикам. Если результат экспертизы не удовлетворяет покупателя, он имеет право оспорить это решение в суде, предоставив вывод других квалификационных структур.
  9. Если продавец имеет определенные задержки с заменой, согласно п. 1 ст. 21 закона о защите прав потребителей, он обязан предоставить вам другой товар во временное пользование. С момента обращения у продавца есть 3 дня для предоставления замены.
  10. Прежде, чем действовать, нужно знать, как вернуть деньги за товар, который не подошел. Как уже говорилось выше, основной документ, на который должен опираться покупатель – закон о защите прав потребителей. В ст. 23 закона о защите прав потребителей говорится о том, что за каждый день просрочки продавец заплатить 1% от общей стоимости товара в случае, если не вернут в установленном порядке оплату за несоответствующий вашим требованиям товар. Прочие пункты возврата товара регулируются ст. 18-24 закона о защите прав потребителей. Если товар нужно обменять, например, не подошел размер или выявлен дефект, его можно вернуть в течение двух недель для обмена.
  11. Многие магазины указывают, что товар не принимается к возврату в случае, если нарушена упаковка. Но такое требование не может считаться правомерным, ведь без нарушения упаковки невозможно проверить исправность товара.

Алгоритм действий для возврата/обмена товара

  1. Основное правило, действующее в отношении товаров, приобретенных в интернет-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение семи дней с момента его фактической передачи покупателю. Отказаться от заказа до момента доставки можно в любое время.
  2. Покупателю дается 7 дней для того, что бы доставить не подходящий ему товар в интернет-магазин. Если интернет-магазин не довел в письменной форме (памятка) до покупателя информацию о порядке и сроках возврата товара, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть товар, увеличивается до трех месяцев.
  3. Составить требование о возврате товара. К нему обязательно нужно приложить оригинал расчетного документа (копию сделать для себя), а также копию паспорта покупателя. Оригинал чека лучше отдавать в тот момент, когда интернет-магазин непосредственно возвращает деньги или оформляет фактический обмен товара.
  4. Предоставить магазину товар, гарантийный талон, все комплектующие, притом ярлыки и бирки должны быть сохранены, а нарушение заводской упаковки не является основанием для отказа обмена товара или возврата денег.
  5. Получить деньги от продавца или оформить обмен. В последнем случае нужно оплатить разницу в стоимости товаров (если обмен происходит на более дорогую модель), получить гарантийный талон и чек.

Алгоритм действий в случае покупки неисправного товара

  1. Если товар оказался неисправным, его необходимо вернуть до окончания гарантийного срока. В случае, если вес товара больше 5 кг, интернет-магазин должен оказать доставку товара в сервисный центр.
  2. Сервисный центр должен выдать заключение о том, что товар неисправен или не может быть отремонтирован. Согласно п. 1 ст. 20 закона о защите прав потребителей, срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней. Лучше лично предоставить товар в сервисный центр, так как продавец может повлиять на результат экспертизы и сделать виновным покупателя.
  3. Доставить товар по адресу интернет-магазина. Предоставить акт, чек, гарантийный талон и все комплектующие.
  4. Получить деньги от продавца или оформить обмен.

Период возврата денег покупателю

Для возврата денег необходимо составить акт возврата, в котором должны быть две подписи (покупателя, продавца). Продавец должен вернуть деньги в момент составления акта, однако у него есть право совершить возврат в течение 10-ти дней. При этом есть три варианта возврата:

  • наличными;
  • перевод через почту;
  • на карту или счет.

Расходы по перечислению суммы несет продавец.

Продавец отказывается вернуть деньги

Если магазин после составления акта возврата в течение 10 дней не вернул деньги или устно отказался это делать, нужно составлять претензию на имя продавца с последующим обращением в суд. При этом нужно предоставить всю информацию, среди которой: все платежные документы, факт отказа продавца от возврата (если это возможно), электронная переписка, сам товар, гарантия, упаковка. Не лишним будет сделать скрин экрана на странице интернет-магазина с личным кабинетом.

Инструкция: как возвращать покупки обратно в магазин

Споры продавцов и покупателей о возврате товаров и отказе от услуг возникают часто. Генеральный директор «Правокард» Станислав Каплан выделил самые популярные ситуации, связанные с необходимостью вернуть товар, в которых может оказаться потребитель, и объяснил, как в них поступать.

Как вернуть в магазин одежду

Непродовольственный товар, даже если он качественный, можно вернуть в магазин (ст. 502 ГК РФ, ст. 25 закона «О защите прав потребителей») при соблюдении таких условий:

  • если он куплен не более 14 дней назад (при этом продавец может прописать в документах на товар и более длительный срок);
  • одежду никто не носил, на ней сохранены все фабричные ярлыки, а у покупателя сохранился чек (можно обойтись и без чека, если есть свидетель покупки);
  • обмен товара невозможен, потому что отсутствует аналогичный товар.

При возврате качественного товара, который не подошёл по цвету, размеру или фасону, на изделии должны быть сохранены все бирки.

Если покупатель уже носил одежду, но она сразу порвалась, её можно обменять или вернуть как некачественную даже без магазинных ярлыков — главное, чтобы не прошло время предъявления требования по недостаткам товара (по закону о защите прав потребителей сделать это можно в течение 2 лет, если продавец или изготовитель не указал иной срок использования изделия по назначению). В такой ситуации нужно обратиться к продавцу с письменным заявлением (претензией) о возврате денежных средств за некачественный товар. В статье 18 закона «О защите прав потребителей» прописано, что при обнаружении недостатков потребитель вправе выбрать, получить ли возврат денег за неудачный товар, заменить его на товар этой же марки и модели, потребовать замены на другой товар с перерасчётом цены или попросить продавца устранить недостатки (либо возместить расходы покупателя на их исправление).

В случае спора между потребителем и продавцом о качестве продукции магазин может направить товар на товароведческую экспертизу, где будет установлено, имеет ли место производственный брак.

Если спор не разрешится во внесудебном порядке, придётся обращаться в суд. При этом за нарушение срока возврата денег с продавца можно взыскать неустойку (пеню) в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 закона «О защите прав потребителей»). Покупатель также может потребовать компенсации морального вреда. Если суд удовлетворяет требования, которые не были выполнены продавцом добровольно, он взыскивает с продавца в пользу истца штраф в размере 50% присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 того же закона).

Как вернуть обратно в магазин обувь

Качественная обувь возвращается, так же как и одежда, при соблюдении условий, перечисленных выше. Для возврата необходимо обратиться с письменным заявлением к продавцу.

Если обувь пришла в негодность после носки в течение одного месяца, покупатель может отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать от продавца возврата уплаченных денежных средств (ст. 503 ГК РФ и ст. 18 закона «О защите прав потребителей»). Сделать это можно в течение гарантийного срока (как правило, это месяц, но если ни продавец, ни изготовитель не указал срок, то он составляет 2 года, как и в случае с одеждой).

Сохранение упаковки или коробки в таком случае не требуется, но на руках должны быть документы, подтверждающие покупку товара.

Читать еще:  Как удалить учетную запись на портале госуслуг

Как вернуть в магазин технику

Если приобретённый товар не относится к технически сложным (ТСТ), то нужно придерживаться вышеизложенных алгоритмов по возврату качественного или некачественного товара.

Перечень технически сложных товаров определён Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 №924. В него входят в том числе компьютеры, цифровые фото- и видеокамеры, телевизоры, холодильники, стиральные и посудомоечные машины. Если товар из этого перечня, его можно вернуть или потребовать заменить в течение 15 дней со дня покупки при обнаружении недостатков (ст. 503 ГК РФ и ст. 18 закона «О защите прав потребителей»). Возможно, потребуется проведение экспертизы.

Если с момента покупки прошло более 15 дней, то возврат или обмен возможен, если:

1) продавец нарушил сроки устранения недостатков товара (по закону этот срок составляет 45 дней и продляется на время проведения ремонта — если он нарушается и при этих условиях, то покупатель может вернуть товар);

2) товар невозможно использовать в совокупности более чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения его различных недостатков (то есть товар постоянно ломается, и пользователь не успевает пользоваться им более 30 дней, прежде чем его снова приходится сдавать);

3) покупатель обнаружил существенный недостаток (который просто не был выявлен ранее).

Сохранение упаковочного материала не требуется. Для предъявления требований у покупателя должны быть лишь документы, подтверждающие покупку. Далее надо действовать по алгоритму, указанному в первом пункте.

Как вернуть продукты или хозяйственные товары

Согласно ст. 502 ГК РФ и ст. 25 закона «О защите прав потребителей», нельзя вернуть качественный продовольственный товар или товары бытовой химии, даже если упаковка нетронута. Так что если, например, супруга купит в магазине стиральный порошок, а потом окажется, что и супруг его купил, то сдать неоткрытую лишнюю пачку у них не получится.

Такие товары можно вернуть только при наличии недостатков в течение срока их годности. Для этого нужно обратиться к продавцу с требованием возврата или обмена товара, можно написать жалобу продавцу и в территориальное отделение Роспотребнадзора или даже обратиться в суд. На практике, если товар действительно имеет испорченный вид, продавец его обязательно поменяет — хотя бывают случаи сознательной порчи продукции покупателем.

Товары, которые нельзя возвращать

Есть утверждённый Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 перечень непродовольственных товаров, которые нельзя вернуть или обменять, если нет претензий к их качеству:

1. Лекарства; медицинские инструменты и приборы; средства гигиены полости рта; очки и линзы; предметы по уходу за детьми.

2. Предметы личной гигиены (зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос, парики и другие аналогичные товары).

3. Парфюмерия и косметика.

4. Льняные, шёлковые, шерстяные, хлопчатобумажные, синтетические ткани, кружево, тесьма и другие товары, отпускаемые по метражу, в том числе строительные и отделочные (например, линолеум).

5. Бельё, чулочно-носочные и другие трикотажные изделия.

6. Посуда, столовые и кухонные принадлежности, ёмкости и упаковочные материалы для хранения и переноски пищевых продуктов.

7. Товары бытовой химии, агрохимикаты.

8. Мебельные гарнитуры и комплекты.

9. Ювелирные изделия и изделия из драгоценных металлов и камней.

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

11. Технически сложные бытовые товары, на которые установлены гарантийные сроки, — такие как средства связи, вычислительная техника, фото- и киноаппаратура, часы, музыкальные товары, электробытовые приборы и другие.

12. Гражданское оружие и патроны.

13. Животные и растения.

14. Книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, календари, буклеты, издания на технических носителях информации.

Как оформить возврат от покупателя

Если товар чем-то не устроит покупателя, он вправе обменять или вернуть его в магазин в течение 14 дней, не считая дня покупки. И практически все покупатели об этом прекрасно знают — законодательство очень хорошо защищает их в такой ситуации. А вот в нюансах документального оформления возврата товара посетителям магазинов разбираться не обязательно — это забота продавцов. И отвечать, если что-то не так, тоже им. В нашем материале мы расскажем, как оформить возврат от покупателя, во всех деталях, которые нужно знать предпринимателям в сфере розницы и дистанционной торговли, а также кассирам и продавцам.

Вам понадобится заполнить несколько документов: например, ТОРГ-12 и КМ-3. А покупатель может попросить у вас бланк заявления на возврат. Все нужные образцы и пустые формы есть в МоемСкладе: их можно распечатать или заполнить онлайн. Зарегистрируйтесь и попробуйте прямо сейчас: это бесплатно!

Право покупателя на возврат товара регламентировано сразу двумя российскими законами: «О защите прав потребителей» (статья 25) и Гражданским кодексом (статья 502). Мало кто знает, что в этих документах в первую очередь говорится не о возврате, а об обмене товара на тот, который подошел бы покупателю. Только в том случае, если в магазине нет в наличии аналогичного товара другого цвета, фасона, габаритов или комплектации, продавец обязан вернуть деньги. При этом, по взаимной договоренности, обмен может быть предусмотрен и позже, когда подходящий товар появится в продаже. Если такая договоренность достигнута, продавец должен незамедлительно сообщить покупателю о появлении подходящего товара.

Впрочем, практика показывает, что чаще всего продавцы возвращают деньги за товар, и сам покупатель ожидает именно этого. Деньги должны быть отданы в течение трех календарных дней. Покупателю возвращается сумма, равная цене товара в день реализации.

Есть и еще один нюанс в условиях возврата, о котором мало, кто знает. Покупатель не обязан предъявлять чек за товар, он может доказать покупку свидетельскими показаниями (статья 493 ГК РФ). Правда, в этом случае дело может дойти до суда.

Остальные условия возврата более-менее известны всем. У покупки, которую принесли обратно в магазин, должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства, вещь должна быть новой и ни разу не использованной, иметь пломбы и фабричные ярлыки.

Документы на возврат товара от покупателя

И теперь об основных тонкостях. Оформление возврата товара от покупателя отличается в зависимости от того, когда вещь возвращают в магазин — в день покупки, то есть до закрытия кассовой смены, или в другой день. Рассмотрим оба случая.

Возврат денежных средств покупателю в день покупки

Если посетитель, купивший у вас товар, передумал сразу после этого, то порядок возврата денег следующий. Покупатель предъявляет кассовый или товарный чек, либо иной документ, подтверждающий оплату. В случае, если чеки не сохранились, он, как сказано выше, может сослаться на свидетельские показания, подтверждающие факт покупки.

Как правильно оформить возврат товара от покупателя в данном случае? Необходимо заполнить накладную, например, по форме ТОРГ-13. В этом случае в графе «Отправитель» указываются данные покупателя, а в графе «Получатель» — данные организации-продавца. Документ составляется в двух экземплярах. Его подписывают продавец и покупатель. Для продавца накладная является основанием для корректировочных записей, а для покупателя — для возврата денег (или для обмена товара на аналогичный, если производится обмен). Бланк ТОРГ-13 вы можете бесплатно скачать на нашем сайте.

Деньги покупателю необходимо выплатить из той же операционной кассы, в которой был пробит чек на покупку возвращаемого товара. Причем, отдать их нужно до закрытия смены и снятия Z-отчета. При закрытии смены вам надо будет составить акт о возврате денежных средств по унифицированной форме КМ-3. На нашем сайте вы можете бесплатно скачать бланк и образец заполнения акта КМ-3.

Сумму, которая была выплачена покупателю, кассир по окончании смены указывает в журнале кассира-операциониста. Ее также необходимо отразить в справке-отчете кассира-операциониста. Если кассиров несколько, то старший кассир должен, наряду с другими данными, указать сумму возвратов покупателям в сводном отчете по всем кассам.

Итак, еще раз про документы на возврат товара от покупателя в день покупки. Клиент приносит чек, продавец оформляет накладную на возвращаемые товары, например, по форме ТОРГ-13, и акт КМ-3.

Возврат денежных средств покупателю не в день покупки

Такие ситуации случаются чаще. Ведь в том, что товар не подходит, покупатель, как правило, убеждается уже при возвращении домой, когда как следует его рассмотрит и проверит.

Каковы правила возврата денежных средств покупателю в данном случае?

Он должен написать заявление на возврат денег. Форма заявления произвольная, но в нем обязательно указываются ФИО покупателя, наименование товара в соответствии с его паспортом или документом об оплате товара, причина, по которой товар возвращается, а также требование заменить покупку или вернуть за нее денежные средства. Бланк и образец заявления на возврат товара можно скачать на нашем сайте.

Кроме того, покупатель предъявляет чек и паспорт.

Так же, как и в первом случае, необходимо оформить накладную, которая подписывается и продавцом, и клиентом.

Возврат денежных средств покупателю должен быть произведен в течение трех дней после обращения.

Обратите внимание: если у вас несколько касс, то деньги в данном случае должны быть возвращены уже не из операционной, а из главной кассы организации. Акт КМ-3 о возврате денег при этом составлять не нужно — деньги выдаются по расходному кассовому ордеру на основании паспорта покупателя. После этого кассир фиксирует РКО в кассовой книге. Бланк расходного ордера также можно бесплатно скачать на нашем сайте, там же опубликованы и инструкции по его заполнению.

Еще раз перечислим документы на возврат товара от покупателя не в день покупки. От клиента требуется чек, паспорт и заявление. Продавец заполняет накладную на возвращаемый товар, например, по форме ТОРГ-13, подписывает ее у покупателя и выдает деньги по расходному кассовому ордеру.

Возврат денег покупателю из кассы и по безналичному расчету

В наше время, когда все больше людей расплачиваются за покупки с помощью банковских карт или разбивают оплату на наличную и безналичную, безусловно, перед продавцом встанет вопрос, в каком виде возвращать деньги в случае, если посетитель принесет товар обратно.

Тут правила следующие. Если покупка оплачена наличными, то возврат денег покупателю можно произвести как из кассы, так и с расчетного счета. В последнем случае от клиента необходимо заявление о том, что он просит произвести возврат денежных средств покупателю на банковскую карту. В заявлении он должен указать реквизиты своего счета.

Читать еще:  Номер устава ООО где найти

Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету становится обязательным, если сама покупка была оплачена картой. Деньги должны быть возвращены только на карту. Об этом говорится в п. 3 Официального разъяснения ЦБ РФ от 28.09.09 № 34-ОР: «Продавец. не вправе расходовать поступившие в его кассу наличные деньги на выплату покупателю за возвращенный товар, приобретенный ранее в безналичном порядке».

Оформлять возвраты товара гораздо легче, используя автоматизированное рабочее место кассира сервиса МойСклад. Легкий поиск по сумме, дате, кассиру и позиции, автоматический пересчет выручки. Возврат денег покупателю по безналу и наличными, а также при смешанной оплате. Если возвращается товар, оплаченный банковской картой или частично наличными, система устанавливает лимит возвращаемых средств для наличного и безналичного расчета, что позволяет проводить операции в соответствии с законодательством и при этом значительно экономить время продавца.

Возвраты в интернет-магазинах

Если торговля происходит дистанционно, а именно этим понятием можно охарактеризовать работу интернет-магазинов, то правила возврата товара и денег за товар отличаются. Они описаны в 26-й статье Закона о защите прав потребителей. Информация о порядке и сроках возврата товара должна быть предоставлена покупателю в письменной форме в момент доставки. Письменные инструкции обязательно должны включать следующие пункты:

  • адрес, по которому можно вернуть товар,
  • режим работы компании-продавца,
  • максимальный срок возврата товара,
  • предупреждение о том, что у товара должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства, а также документы, которые подтверждают заключение договора купли-продажи,
  • срок и порядок возврата денег за товар.

При этом в любое время до передачи потребитель вправе отказаться от товара, а после того, как она состоялась — в течение 7 дней, даже без объяснения причины. Этот срок увеличивается до 3 месяцев, если при передаче товара покупателю не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата.

Возврат товара возможен при сохранении товарного вида покупки и ее потребительских свойств. Покупатель может предъявить документ, который доказывает факт покупки, но при его отсутствии у покупателя должна быть возможность сослаться и на другие доказательства факта покупки (вероятно, тоже свидетельские показания).

Из возвращаемой суммы продавец вправе вычесть расходы на доставку товара. Максимальный срок возврата денег покупателю — 10 дней со дня предъявления требования.

Покупатель может получить свои деньги обратно не только наличными или на карту, но также на интернет-кошелек, КИВИ-кошелек или почтовым переводом. Для этого он должен написать соответствующее заявление на возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету с указанием реквизитов.

Ответственность за нарушение

Конечно, неправильное оформление возврата товара чревато санкциями. Подобные случаи рассматриваются как несоблюдение порядка работы с денежной наличностью, это статья 15.1 Кодекса РФ об административных правонарушениях. Штраф для должностных лиц в этом случае составит от 4000 до 5000 рублей, а для организации — в десять раз больше, от 40000 до 50000 рублей.

Когда товар вернуть нельзя

Запрещенные к возврату и обмену товары перечислены в Правилах продажи отдельных видов товаров и в Перечне непродовольственных товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. Это:

  1. товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты;
  2. предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);
  3. парфюмерно-косметические товары;
  4. текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие);
  5. кабельная продукция (провода, шнуры, кабели);
  6. строительные и отделочные материалы;(линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж;
  7. швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);
  8. изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов);
  9. товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
  10. мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);
  11. ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни;
  12. автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
  13. технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства);
  14. гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;
  15. животные и растения;
  16. непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Отметим, что данный список не распространяется на дистанционную торговлю, в том числе интернет-магазины. Единственное, что нельзя вернуть в такой магазин — это товар, сделанный по индивидуальному заказу, если он исправен.

Как вернуть товар продавцу

  • Могу ли я вернуть б/у товар продавцу, купленный с рук.
  • Продавец отказывается вернуть деньги за бракованный товар.
  • Могу я сначала вернуть деньги, а потом отправить товар продавцу.
  • Как вернуть бракованный товар продавцу.
  • Как вернуть деньги если продавец физическое лицо не отдал часть товара. Чека нет.
  • Вернуть товар в магазин
  • Как вернуть товар
  • Продавец товар
  • Вернуть деньги за товар
  • Как вернуть товар в магазин

1.1. Обращаться можно, если дистанционно, но вот с рассмотрением могут возникнут проблемы из-за карантина.

1.2. В Арбитражный суд с 20.03.2020 Вы можете обращаться только удаленно в эл.виде через сайт “Эл.арбитр” на портале “Госуслуг” либо по почте. Поэтому я думаю, что да.

2.1. Пишите претензию, ссылайтесь на ст. 18 Закона о защите прав потребителей и требуйте возврата денег.
“В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.”

3.1. Ангелина.
Консультация по Вашему вопросу, для определения правовой перспективы с изучением материалов по делу, возможна только в платной форме.

3.2. У Вас есть право отказаться от заказа, потребовать возврата денег, неустойки и компенсации морального вреда. Направьте продавцу для начала соответствующую претензию.

4.1. В данном случае имеет смысл написать претензию в адрес продавца.

5.1. Если покупатель обратится с претензией, то дайте обоснованнный ответ в течении 10 суток и вежливый отказ о возврате товара.

5.2. Направьте письменный ответ, обоснованный нормами Закона РФ “О защите прав потребителей” и заключением специалиста о качестве товара.

6.1. Да, можете требовать возврат денежных средств. Оформите претензию.
Смотрите видео по вашей проблеме на канале:
https://www.youtube.com/channel/UCTrm3LVBZJBGngGkbSjFXEQ?sub_confirmation=1

7.1. Телевизор Вы получили.
Значит, деньги за него должны оплатить.

8.1. Ув. Зарина, составляйте претензию и вручайте или направляйте продавцу. Если в удовлетворении требований о возврате денежных средств продавец откажет, то придется обращаться с иском к продавцу.

9. Могу ли я вернуть б/у товар продавцу, купленный с рук.

9.1. Да, если он не соответствует заявленным (в предложении о продаже, договоре) характеристикам.

10.1. ОБращайтесь в полицию с заявлением по факту мошенничества (ст.159 УК РФ).

10.2. Обращайтесь в полицию.

11.1. Вам обязаны продать тот товар и по той цене, которая была указана в момент покупки. Вы можете направить жалобу администратору сайта и в роспотребнадзор.

12.1. Нет нельзя это мошенники вы их не найдёте.

13.1. В том случае если в Вашей жалобе были указаны только эти основания то Вам должны ответить по сути, что деньги вернули.

14.1. Можно расторгнуть.

15.1. Возврат некачественной одежды возможен в течение срока гарантии, установленной на вещь.

16.1. Если покупатель докажет, что товар не новый может требовать возврата денег и расторжения договора купли-продажи. Конечно лучше договор составлять на поставку товара и там это указывать, подстраховываться. Риски конечно есть, любую поставку нужно документально нормально оформлять.

16.2. Теоретически покупатель может настаивать на том, что он не знал, что товар бывший в употреблении. Поэтому обязательно надо письменно уведомлять покупателя.
С уважением.

17.1. Возможность вернуть деньги есть если обратитесь в полицию по факту мошенничества ст 159 УК РФ.

18.1. Андрей, пишите заявление о расторжении договора купли-продажи и возврата денежных средств за флешку. Если в течении 10 дней после подачи данного заявления вам откажут или не ответят, тогда в суд.

18.2. Можно вернуть, для этого необходима письменная претензия на основе норм ГК.

19.1. Можно вернуть, для этого необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК.

20.1. Отсутствие у покупателя кассового или товарного чека не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий (положения статьи 493 ГК РФ).

20.2. Да, вправе, так как именно кассовый документ служит подтверждением того, что товар, который намеревается вернуть покупатель покупался именно в данной торговой точке.

21. Продавец отказывается вернуть деньги за бракованный товар.

21.1. Направляете письменную претензию с требованием о возврате денег. Откажут или проигнорируют – обращайтесь в суд.
Всего Вам самого доброго и удачного разрешения проблем. С новым годом и наступающим Рождеством!:245:

22. Могу я сначала вернуть деньги, а потом отправить товар продавцу.

22.1. Сначала вернуть деньги, а потом отправить товар продавцу. Можете если на такое условие продавшей согласен, иначе все одновременно делать придётся.

23. Как вернуть бракованный товар продавцу.

23.1. Если продавец не желает принимать бракованный товар, пишите претензию, качество товара необходимо проверить и если недостаток будет установлен, деньги Вам должны вернуть. Также имеете право на обращение в суд в таком случае.

Читать еще:  Как записаться на вождение через госуслуги

23.2. В случае обнаружения неисправности в приобретенном товаре обратитесь с претензией к продавцу и верните товар для проверки. В случае отказа удовлетворить требования обращайтесь в суд за защитой нарушенного права. Удачи.

23.3. Чтобы грамотно ответить, нужно знать подробности. Возврат товара осуществляется на основании ст. 18 закона о защите прав потребителей. Надо грамотно составить претензию, направить продавцу и 10 дней ждать ответа. Если отказ – в суд с иском.

24. Как вернуть деньги если продавец физическое лицо не отдал часть товара. Чека нет.

24.1. ч.5 ст 185. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016)”О защите прав потребителей”
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

25.1. В соответствии со ст. 22 Закона “О защите прав потребителей”, требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
УДАЧИ ВАМ!

26.1. Согласно Закону о Защите прав потребителей и перечню товаров, установленному постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55. ,
нельзя вернуть после покупки следующие товары:
-лекарства и медицинские приборы;-товары по уходу за детьми;-нательное и постельное бельё, а также чулочно-носочные изделия;-парфюмерия и косметика;-ткани, а также ленты, тесьма и кружево, отпускаемые на метраж;-провода, шнуры, кабели;-строительные и отделочные материалы, отпускаемые на метраж;-одноразовая посуда и упаковочные материалы из полимеров;-бытовая химия;-предметы личной гигиены;-пестициды и агрохимикаты;-бытовая мебель;-ювелирные изделия из драгоценных металлов или с драгоценными камнями;-автомобили и мотовелотовары, прицепы, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и плавсредства бытового назначения;-гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;-непериодическая печатная продукция (книги, брошюры, календари);-животные и растения;-технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (телефоны, фотоаппараты, радиоэлектроника и т. п.).

Защита прав потребителей:
Как вернуть товар продавцу?

Дата публикации: 26 дек 2019.

Время чтения: 3 мин.

Возвратить продавцу можно товары, ненадлежащего качества, не подошедшие по каким-либо признакам и даже просто «не понравившиеся» после приобретения. Так, если приобретенный кошелек не помещается в кармане куртки или сапоги не сочетаются с другими предметами гардероба, но при этом имеют высокое качество исполнения и на 100% соответствуют описанию, потребитель имеет полное право вернуть их.

Регламентированные сроки возврата.

На то, чтобы вернуть товар продавцу без объяснения причин, у покупателя есть 14 суток с момента приобретения. 2 недели — период охлаждения, и он распростирается даже на продукцию без недостатков и соответствующего качества. По истечению этого срока продавец имеет законное право отказаться от приема претензии и осуществления возврата в любой форме.

Важно! В регламентированные 14 суток входят выходные и праздничные дни.
Если в течение 2-х недель потребитель возвращает изделие с требованием замены на аналогичный предмет, отсутствующий в продаже в данное время, продавец обязан компенсировать сумму покупки.

Важно! Возврат должен быть осуществлен даже по устной просьбе потребителя. Однако, как показывает практика, продавцу следует предъявлять претензии в письменном виде. Заявление рекомендуется составлять в 2-х экземплярах:

  • Первую копию необходимо оставить в торговой точке;
  • Второй образец нужно сохранить у себя, заранее получив от продавца отметку о вручении копии на собственном экземпляре.

ситуации, когда продавец отказывается от приема требования, настаивать на вручении не нужно. Бумаги можно отправить по Почте РФ с уведомлением о получении адресатом.

Продавец обязан проводить замену изделий или компенсировать финансовые затраты покупателю в течение 10 дней после получения соответствующей просьбы. Если необходимо провести экспертизу, срок увеличивается до 20 суток.

Если несоответствующего качества товар может быть обменян лишь через неделю и большее количество дней, продавец обязан предоставить потребителю аналогичный, но надлежащего качества предмет для временного использования.

Если с суток, следующих со дня после покупки, прошло более 2-х недель, но товар оказался некачественным, срок возврата определяется с учетом гарантии производителя или продавца. При неопределенности гарантийного периода, он составляет, в соответствии с российским законодательством, 2 года.

Форма возврата товара.

Возвращая товар, покупатель может настаивать:

  • На выплате денежных средств, потраченных на осуществление покупки, в полном объеме;
  • На замену изделия аналогичным предметом иной модели, расцветки, типа, размера, в том же ценовом диапазоне.

Форму возврата выбирает потребитель на свое усмотрение.

Когда продавец имеет законное право отказать в приемке товара?

Продавец может отказать в компенсации и обмене товара в случае, если:

  • 14 дней с момента покупки уже прошли;
  • Упаковочные коробки повреждены, на изделии нет товарных знаков иили ценников;
  • Предмет сломан или испорчен после покупки.

При отсутствии кассового и/или товарного чека, выданного при продаже, продавец не может отказаться от приемки изделия. Ведь в таком случае потребитель может ссылаться на показания свидетелей сделки «купли-продажи».

Какие изделия нельзя вернуть продавцу?

Имеется перечень товаров, возврат которых продавцу невозможно. Полный список категорий «невозвратных» изделий был утвержден российским Правительством в Постановлении №55 от 19.01.1998 года.

Однако здесь есть множество важных нюансов, знать и правильно применять которые могут только юристы, специализирующиеся на защите прав потребителей. Для примера, обменять мобильный телефон, который не устраивает покупателя, на другой аппарат, в соответствии с разъяснительным Письмом Роспотребнадзора от 2011 года, возможно. Но при условии, что речь идет не о смартфоне (технически более сложном девайсе, при помощи которого можно выйти в интернет).

Возврат товара при ненадлежащем качестве.

Возврат товара ненадлежащего качества продавцу — стандартная процедура, регламентируемая законом «О Защите Прав Потребителей». ЗоЗПП конкретизирует и дополняет Гражданский Кодекс РФ, предусматривающий право покупателя защищать свои интересы.

Признаки «ненадлежащего качества».

В соответствии с российским законодательством, приобретенный товар обязан отвечать всем заявленным продавцом характеристикам и параметрам. Покупатель, в свою очередь, должен использовать изделие по назначению, предусмотренному производителем. Реализация продукции, имеющей заведомо ненадлежащее качество, или ее применение не по назначению, запрещаются.

Под «ненадлежащим качеством» может подразумеваться:

  • Абсолютное несовпадение или не полное соответствие изделия с его описанием от продавца или производителя (на маркировке, упаковке, ценнике и т.д.);
  • Несоответствие товара целям покупки, при условии, что потребитель заранее предупредил продавца о своих потребностях;
  • Противоречие конкретного продукта (-ов) требованиям, предъявляемым к продукции его категории;
  • Несоответствие изделия пунктам договора между продавцом и покупателем;
  • Противоречие товара требованиям, регламентируемым правовыми нормами.

Возможны и другие признаки «ненадлежащего качества».

Когда возврат продукта, имеющего ненадлежащее качество, невозможен?

Ключевое значение в вопросе возврата товара ненадлежащего качества имеет причина возникновения имеющегося несоответствия. Важно понимать:.

  1. Если несоответствие появилось в результате нарушения правил использования продукции, выдвигать требования продавцу или производителю покупатель не может.
  2. Если несоответствие было изначальным (возникло в процессе производства или продажи, транспортировки от производителя к продавцу и т.д.), покупатель может рассчитывать на возмещение ущерба.

Важно! Покупатель имеет право выбирать, кому возвращать товар ненадлежащего качества и предъявлять претензии – продавцу или выпускающему предприятию.

Необходимо помнить, что возвращаемое изделие может быть направлено продавцом (также как и производителем) на экспертизу за собственный счет, если возникнут сомнения в причине появления несоответствия, озвученной покупателем.

При этом покупатель может присутствовать при процедуре проверки и оспаривать ее результаты через суд. Однако в таком случае в будущем ему предстоит компенсация финансовых средств, потраченных на проведение экспертной оценки, если отчет о ней окажется не в его пользу.

По закону, продавец обязан признавать товар «имеющим ненадлежащее качество», если изделие имеет повреждения, которые нельзя устранить. А также те повреждения, которые вновь возникают после ремонта и/или которые требуют для устранения внушительных расходов.

Возврат товара при надлежащем качестве.

Если изделие не подошло вам по любым характеристикам и свойствам, или просто «разонравилось» после покупки, и оно не входит в список товаров, которые нельзя возвратить по закону, в течение ближайших двух недель вы можете вернуть его продавцу. При этом учитывайте:

  • У вас должен быть документ, удостоверяющий факт покупки у конкретного продавца (кассовый или товарный чек);
  • Упаковка инструментов или оборудования не должна быть при распечатывании разорвана или повреждена иным способом;
  • На предметах должны быть все пломбы и этикетки, они должны иметь тот же вид и состояние, что при покупке (без следов использования, вмятин, других признаков повреждения).

Еще раз отметим, что даже если товар просто разонравился вам, настаивать на возврате денег или обмене вы можете с полным правом.

Если продавец отказывает вам в компенсации или замене, обращайтесь за помощью к нашим юристам. По всем вопросам возврата мы предоставим подробные консультации, учитывая актуальные нормы законодательства.

Инструкция по возврату товаров надлежащего качества.

Если вы хотите вернуть товар продавцу, вам необходимо, не повреждая заводские ярлыки и пломбы, и не используя предмет,

  1. Узнать о том, подлежит ли изделие возврату.
  2. Найти чек, способный удостоверить факт приобретения у определенного продавца.
  3. Написать требование о возврате денег или обмене товара. Обратитесь к нашим юристам, они помогут вам грамотно и верно составить необходимые документы.
  4. Если продавец не откажется удовлетворить требование, но не сможет выполнить его незамедлительно, получить заверенные печатью ИП или организации документы о возврате.
  5. Ожидать получения нового товара или денег в течение положенного срока.

Если все сроки прошли, а нужных результатов нет, следует обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и составить претензию на имя генерального директора (индивидуального предпринимателя). В крайних случаях проводится судебное разбирательство.

Если Вы, Ваши родственники либо близкие люди столкнулись с нарушением Ваших прав, обращайтесь по телефону горячей линии 8 (495) 414-36-40, или же отправьте жалобу с описанием возникшей ситуации, указав контактные данные заявителя, через форму обратной связи

ВСЕ консультации юристов по сложившейся проблеме будут бесплатными — в рамках Закона РФ от 21 ноября 2011г. №324-ФЗ «О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации»

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector