Как вернуть товар если нет чека
Novie-adresa.ru

Строительный портал

Как вернуть товар если нет чека

Как вернуть товар в магазин без чека

  • Как вернуть товар без чека в магазин?
  • Могу ли я вернуть в магазин товар без чека, если он не подошёл?
  • Можно ли вернуть товар в магазин без чека?
  • Потеряла чек от товара, могу вернуть товар в магазин без чека?
  • Вернуть товар без чека
  • Как вернуть товар без чека
  • Могу ли я вернуть товар без чека
  • Можно ли вернуть товар без чека
  • Можно ли вернуть товар в магазин без чека

1.1. Как правило, невозможность предъявления чеков (товарного или кассового) не является проблемой, если вы может доказать наличие сделки иным способом, вплоть до устных показаний других лиц, которые видели, как вы покупали товар.

1.2. Ольга. Согласно закону о защите прав потребителей отсутствие кассового чека не является препятствием для возврата товара.

Если Вы не зафиксировали (фото, видео) ценник со скидкой, то доказать, что товар был со скидкой практически не возможно.
Зайдите в магазин, и, прежде чем общаться с продавцом, посмотрите, возможно скидка на товар еще сохранена, сфотографируйте ценник и уже после этого идите общаться с продавцом.
Если в момент покупки Вы были не один, возьмите с собой свидетеля, который бы подтвердил, что скидка на товар была.
Напишите в свободной форме заявление в 2-х экземплярах на имя продавца, наименование посмотрите в чеке, с описанием ситуации и требованием вернуть часть уплаченных Вами денежных средств. Один экземпляр заявления передайте продавцу, а на втором потребуйте, что бы Вам расписались, что получили от Вас заявление. Продавец обязан будет вернуть средства либо дать Вам мотивированный письменный ответ в случае отказа в возврате.
Желаю удачи.

3.1. Общий алгоритм действий покупателя при возврате уплаченных посредством использования платежной карты денег за возвращенный в магазин товар таков:

Написание заявления о возврате денег на карту с приложением кассового чека, свидетельствующего о покупке товара именно в данной торговой точке. В таком заявлении указываются фамилия, имя, отчество покупателя, сумма к возврату, основания. К заявлению также должна прилагаться копия паспорта заявителя.
Передача названных документов продавцу или иному ответственному лицу со стороны магазина. При этом покупатель предъявляет для сверки и свою платежную карту.
После этого следует ожидать возврата денежных средств на карту. В описываемой ситуации контрагентом покупателя выступает магазин, и ответственность за нарушение установленных законом 10 дней для возврата средств покупателю (ст. 22 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1) несет именно он. Вместе с тем продолжительность периода, отведенного для обратного перечисления денежных средств покупателю, зависит не только от действий сотрудника магазина, но и от скорости операций обслуживающих платежных систем и банка, поэтому зачастую названный срок не соблюдается. Если нарушение установленных законом сроков связано с медлительностью банка, а не магазина, то последний может потребовать от кредитной организации возмещения убытков (в порядке регресса, после выплаты неустойки потребителю).

4.1. Только в магазине смогут ответить на данный вопрос, обратитесь к руководству магазина Удачи Вам и всего хорошего.

5.1. Просто придите в магазин и поговорите с администратором, если сеть большая, они спокойно решат вопрос. Если же не захотят миром решить, тогда на всякий случай подготовьте претензию и сошлитесь на положения Закона о защите прав потребителей (статьи зависят от ваших требований).

6.1. 1. Поводами для возбуждения уголовного дела служат:

1) заявление о преступлении;

2) явка с повинной;

3) сообщение о совершенном или готовящемся преступлении, полученное из иных источников;

4) постановление прокурора о направлении соответствующих материалов в орган предварительного расследования для решения вопроса об уголовном преследовании.

1.1. Утратил силу. – Федеральный закон от 22.10.2014 N 308-ФЗ.

1.2. Поводом для возбуждения уголовного дела о преступлениях, предусмотренных статьей 172.1 Уголовного кодекса Российской Федерации, служат только те материалы, которые направлены Центральным банком Российской Федерации в соответствии с Федеральным законом от 10 июля 2002 года N 86-ФЗ “О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)”, а также конкурсным управляющим (ликвидатором) финансовой организации для решения вопроса о возбуждении уголовного дела.

2. Основанием для возбуждения уголовного дела является наличие достаточных данных, указывающих на признаки преступления.

7.1. Функция вращения должна быть под кнопкой со стрелками. Если Вам предоставили недостоверную информацию о товаре или эта кнопка не работает, Вы вправе обратиться к продавцу с письменной претензией об этом и требовать обмен товара или возврат денег.

7.2. Поскольку из-за картинки, Вас ввели в заблуждение, то по закону о защите прав потребителей, Вы имеете право подать претензию и потребовать замены товара, либо отказаться от него, по причине не соответствия товара с картинкой. Тем более у Вас дистанционная покупка товара.

8.1. Продавец имеет право провести проверку качества или экспертизу, а Вам должны выдать документ о принятии товара. Если брак подтвердится, продавец обязан удовлетворить Ваши письменные требования.

8.2. Согласно пункту 1 статьи 18 Закона О защите прав потребителей при обнаружении недостатка товара, не оговоренного продавцом, Вы в праве вернуть деньги за товар. Срок удовлетворения данного требования составляет 10 дней. Предъявите такое требование, в течение этого срока должны пройти все проверки экспертизы.

8.3. Вы можете без экспертизы и чека вернуть товар в магазин.8 800 100 00 04 горячая линия прав потребителя. Там и без экспертиз понятно, а если вдруг не так то вам должны и обувь предоставить на период экспертизы как телефон на замену в случае замены и поломки.

9.1. Условиями для возврата товара в данном случае являются:
соблюдение 14-дневного срока;
сохранение товарного вида, ярлыков, этикеток;
товар является непродовольственным;
товар не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену, который утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

10.1. Можно вернуть и без чека. Закон о защите прав потребителей такой вариант предусматривает. Если откажут, тогда обращайтесь в суд.

11.1. Из ст. 18 Закона о защите прав потребителей

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

12.1. Вернуть без чека можете. Направьте претензию продавцу, если откажется в добровольном порядке провести возврат. Может отдать на ремонт и третье лицо.

12.2. Можно вернуть бракованный товар без чека
в в статье 18 Закона РФ “О защите прав потребителей” прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

13.1. Без обладателя карты точно не возможно.

Можно ли вернуть товар без чека в магазин: правовой аспект и процедура возврата

Случается так, что по какой-то причине купленный недавно товар вам не подошел.

Возможно, что вещь оказалась с браком или просто не соответствует по размеру, цвету, фасону, материалу, при детальном рассмотрении в домашних условиях.

В таких случаях товар можно вернуть обратно в магазин, но что делать, если чек потерялся, или вы его случайно выбросили? Можно ли вернуть товар или вещь без чека?

Рассмотрим разнообразные ситуации с возвратом товара без чека.

Какой товар обязан принять продавец?

Закон «О защите прав потребителей» всегда на вашей стороне, поэтому товар можно вернуть даже без чека.

Продавец обязан принять товар в том случае, если:

  • У вас есть чек на покупку.
  • Купленная продукция содержит дефекты.
  • Внешний вид изделия никак не испорчен и не имеет следов использования.
  • У вас есть любой другой документ, кроме чека, подтверждающий покупку.
  • С момента приобретения товара не прошло больше двух недель.
  • Изделие не потеряло никаких потребительских свойств.

Изделия с браком официальные магазины обычно принимают без нареканий, так как дорожат своей репутацией. Для подобных ситуаций всегда есть администратор магазина или специальный отдел. Там вы сможете оставить заявление на возврат денежных средств.

Приобретенную продукцию или изделие можно вернуть в двух случаях:

  • Товар содержит дефекты.
  • Товар не подошел по цвету, фасону, размеру.

Если предмет покупки имеет надлежащее качество и не содержит брака, то получить за него обратно деньги будет проблематично. В подобных ситуациях покупателю предлагают обменять товар на другой, но соответствующий необходимым требованиям.

Если вы вдруг просто изменили свое решение о покупке и пожалели потраченных на эмоциях денег, то можно пойти на небольшую хитрость. Укажите такие параметры товара, которые продавец не сможет удовлетворить.

Например, если вы купили платье, то в заявлении укажите, что оно не подошло по цвету, но нужного оттенка в магазине нет.

Если продукция без чеков, других документов и упаковки

В случае, когда у вас нет ни единого документа, подтверждающего приобретение изделия, и даже не осталось упаковки от товара, то можно взять с собой свидетеля, который подтвердит совершение покупки в магазине.

По этой причине стоит ходить за приобретением дорогостоящего товара с другом или родственником.

Чаще всего в качестве свидетеля может выступать продавец, который помогал вам с выбором продукции или кассир.

Читать еще:  Где ставится печать в трудовой книжке

Так происходит, если сотрудников заранее не просят в подобных ситуациях притворяться, что они видят покупателя впервые. В крупных магазинах проблем с возвратом товара, как правило, не происходит.

Если вы примерно помните дату и время совершения покупки, то администратор сможет посмотреть наличие денежной операции по кассовому аппарату. Чек на товар отдается покупателю, но все данные о покупках заносятся в кассу.

При приобретении важного и дорого товара постарайтесь запомниться продавцу. Задайте ему несколько вопросов о предстоящей покупке.

Так в ситуации потери документов на продукцию, вы сможете найти свидетеля, а в судебных разбирательствах понадобится минимум два таких человека.

Неустойка — это способ возмещения ущерба при невыполнении договорных обязательств. Неустойка по закону о защите прав потребителей — понятие и виды.

С правилами возврата авиабилетов вы можете ознакомиться тут.

Недовольны решением суда? Читайте как подать апелляцию в этой статье.

Процедура с продуктами по гарантии

Гарантийный талон – один из важнейших документов, которым можно воспользоваться при возврате или обмене товара.

Он, прежде всего, дает вам право вернуть бракованную вещь. В данном документе указываются все основные характеристики изделия и сроки эксплуатации.

В течение этого времени, товар должен находиться в состоянии работоспособности или сохранять все присущие ему свойства.

Перед покупкой обязательно проверьте все поля в гарантийном талоне: они должны быть полностью заполнены. Не поленитесь проверить данные, которые внес продавец.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 288-73-46;
8 (800) 600-36-19

Это быстро и бесплатно!

Возврат бракованного изделия без чека

Обычно в таких случаях проблем с возвратом или обменом не возникает. Продавцы и магазины стараются избегать судебных тяжб и, как правило, дорожат своей репутацией на рынке. В случае отказа от принятия бракованного товара нужно обратиться в суд для проведения независимой экспертизы, которую будет оплачивать продавец.

Если чека на изделия не сохранилось, то в качестве документа, подтверждающего покупку, могут выступать:

  • бирка или другие заводские отметки;
  • упаковка изделия;
  • ценник;
  • серийный номер;
  • гарантийный талон.

Во многих магазинах ведут строгий учет товара, поэтому обнаружить сделанную вами покупку вполне возможно.

Обязательно привлекайте свидетелей, которые смогут подтвердить факт совершения покупки. Так легче будет доказать свою правоту в суде.

Свидетелем может оказаться человек, с которым вы совместно ходили в магазин или даже продавец, помогающий с выбором товара.

Возврат качественного неподходящего изделия

Бывает так, что придя домой, вы вдруг обнаруживаете, что купленная вещь не подходит вам по каким-то параметрам.

Возможно, что приобретенное изделие не удовлетворяет по размеру, цвету, дизайну, фасону, материалу и т.д. В таком случае вы имеете право обменять товар в течение двух недель.

Для проведения процедуры необходимо обратиться в магазин и представить любое доказательство покупки.

Это могут быть бирки, ценники, свидетели, упаковка или любой другой документ, который подтверждает факт приобретения изделия в конкретном магазине.

Далее вам нужно будет заполнить специальное заявление на обмен вещи или возврат денежных средств. Деньги за качественную вещь чаще всего можно вернуть только в том случае, если товара для обмена, подходящего вашим требованиям, нет в наличии.

Зачастую магазин не хочет конфликтовать с покупателем, и вещь можно вернуть без особых проблем.

Укажите в заявлении такие параметры, которым не сможет соответствовать товар в данном магазине. Так вы сможете не обменять купленную вещь, а получить свои денежные средства.

Можно ли вернуть некачественный товар без чека

Разберемся, можно ли вернуть бракованный товар без чека. В этом случае изделие будет вернуть немного сложнее.

Помимо заявления на возврат изделия, необходимо будет написать претензию и просьбу о проведении экспертизы.

Подобная процедура должна занимать не более десяти дней, а в ситуации с независимой экспертизой не более 21 дня с момента подачи заявления.

Многие продавцы начинают запугивать покупателей тем, что проверка длится очень долго и так далее. На такие аргументы можно не обращать внимания.

Стоит помнить, что после выяснения причины поломки экспертизу будет оплачивать та сторона, по вине которой произошел инцидент. Если в ходе этого окажется, что товар был испорчен по вашей вине, то придется возместить стоимость экспертизы магазину.

Если экспертиза покажет, что поломка произошла не по вашей вине, то товар отремонтируют. Срок ремонта устанавливает магазин. Также вам могут предложить новый аналогичный товар или возместят деньги. Так происходит, когда стоимость ремонта превышает цену покупки.

Экспертизу бракованного изделия оплачивает изначально продавец, а не покупатель. Обратите внимание на данный факт при возврате товара.

Помимо этого вы можете присутствовать при экспертизе, если выразите такое желание, дабы избежать подстроенной ситуации со стороны магазина.

Порядок действий

Как вернуть товар без чека в магазин? Рассмотрим алгоритм, которым можно руководствоваться в такой ситуации:

  • Соберите любые документы, которые смогут доказать, что вы приобрели товар в том магазине, в который вы обращаетесь.
  • Возьмите купленное изделие и обратитесь с ним в тот магазин, где вы совершали покупку.
  • Попросите дать необходимый бланк для заявления в зависимости от ситуации (заявление на возврат денежных средств, обмен товара и т.д.). Если в магазине нет подобных бланков, то напишите заявление от руки с конкретной просьбой.
  • Не стоит заострять внимание на отсутствии у вас чека на товар.
  • Если изделия бракованное или сломалось в процессе использования раньше гарантийного срока, то напишите заявление на проведение экспертизы. Подождите 10 дней и обратитесь снова в магазин.
  • Если вам отказывают в совершении возврата, то нужно обращаться в Роспотребнадзор с жалобой. Там проведут расследование вашего случая, проверку организации и разрешат ситуацию.
  • Привлекайте при необходимости свидетелей, чтобы подтвердить покупку.

Старайтесь приобретать дорогие вещи в крупных и известных магазинах. Так вы сможете избежать проблемных ситуаций и мошеннических действий.

Не подлежащие возврату товары

Не все купленные предметы, продукция или вещи подлежат обмену. Существует список товаров, которые нельзя вернуть обратно после покупки, а именно:

  • средства личной гигиены;
  • любая лекарственная продукция;
  • косметика и парфюмерия;
  • растения и цветы;
  • драгоценные изделия (ювелирные украшения);
  • домашние питомцы;
  • предметы мебели;
  • текстильные изделия;
  • строительные материалы при продаже на метраж;
  • журналы и другие категории.

Задумались о самообороне и хотите приобрести оружие? Как получить лицензию на травматическое оружие — смотрите перечень документов и требований.

Права и обязанности судебного пристава описаны в этом материале.

На дорогие вещи лучше сохранять чеки, чтобы не возникало трудностей при возникновении конфликтной ситуации. Так вернуть товар обратно будет гораздо проще. В любом случае не стоит переживать, если чек потерялся. Всегда есть возможность для возврата товара путем иного подтверждающего документа или свидетелей.

+7 (499) 288-73-46 , Санкт-Петербург +7 (812) 317-70-86 или задайте вопрос юристу через форму обратной связи, расположенную ниже.

Возврат без кассового чека: штрафы со всех сторон

Розничный покупатель требует вернуть ему деньги за некачественный товар. Но кассового чека у него нет. Что делать? Принять товар без чека или ответить покупателю отказом? Как бы вы ни поступили, вы рискуете нарушить закон.

Продавец: «Без чека деньги не выдадим!»

Кассовый чек на возвращаемый товар продавцу необходим. Без него он не сможет оформить все операции по возврату товара и выдать деньги из кассы.

Так, при возврате товара в день покупки продавец обязан составить акт по форме № КМ-3 (утв. постановлением Госкомстата от 25 декабря 1998 г. № 132). Причем этот акт продавец составляет именно на основе погашенного кассового чека, так как в документе обязательно нужно указать номер чека и пробитую по нему сумму.

Чтобы выдать покупателю деньги из кассы, кассиру тоже нужен возвращенный чек. Причем с разрешительной подписью директора компании, его заместителя или заведующего магазином. Это правило установлено пунктом 4.2 Типовых правил эксплуатации ККМ (утв. письмом Минфина от 30 августа 1993 года № 104). Погашенные чеки нужно сдать в бухгалтерию вместе с актом по форме № КМ-3. На основе этих документов кассир заносит суммы, выданные покупателям за возращенные товары, в графу 15 журнала кассира-операциониста. На итоговую сумму уменьшается сумма выручки за день, которую бухгалтер принимает по приходному ордеру и фиксирует в кассовой книге.

Покупатель: «Я пойду в суд!»

Однако покупатель настаивает на том, что вы должны вернуть ему деньги за товар и без чека. Он имеет на это право. На его стороне Закон от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».

В этом законе четко сказано: продавец не может отказаться принять у покупателя некачественный товар и вернуть ему деньги из-за того, что он не представил кассовый чек (п. 5 ст. 18 Закона от 7 февраля 1992 г. № 2300-1).

Если покупатель обратится в суд, то судьи поддержат его требования и заставят продавца принять товар без чека. И в дополнение ко всему обяжут фирму выплатить покупателю неустойку за просрочку его требований. Сумма неустойки – 1 процент от стоимости товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона от 7 февраля 1992 г. № 2300-1).

Некоторые продавцы пытаются оспаривать эти законодательные нормы. В качестве аргумента они ссылаются на статью 493 Гражданского кодекса. В ней сказано, что товарный или кассовый чеки подтверждают сам факт покупки. И без них покупатель не может говорить об обязательствах продавца перед ним. Казалось бы, нет чека – нет основания для возврата денег. «Однако та же статья 493 Гражданского кодекса позволяет покупателю сделать ссылку на свидетельские показания, – предупреждает директор аудиторской фирмы “Финстатус” Алексей Беклемешев. – Кроме того, покупатель может предоставить и другие документы, доказывающие, что купля-продажа товара действительно была».

Читать еще:  Как уволить работника в связи со смертью

Как ни крути, придется выдавать покупателю деньги без кассового чека.

Инспекция: «Нет чека – получите штраф»

Но в этом случае продавца может ждать другая опасность – штраф от налоговой инспекции за неоприходование денег в кассу (ст. 15.1 КоАП). При проверке кассы инспекторы могут посчитать, что, поскольку к актам по форме № КМ-3 не приложены погашенные кассовые чеки, у фирмы нет подтверждений того, что деньги выданы за возвращенный товар. Свою позицию они обосновывают так.

Во-первых, налоговики вспоминают пункт 4.2 Типовых правил эксплуатации ККМ: выдать деньги из кассы кассир должен по погашенному и подписанному директором возвращенному чеку.

Во-вторых, по мнению инспекторов, в этом случае компания нарушает пункт 12 Положения по ведению бухгалтерского учета и отчетности (утв. приказом Минфина от 29 июля 1998 г. № 34н). Там сказано, что каждая операция компании должна быть подтверждена оправдательными документами. «Возвращенный кассовый чек – именно такой документ», – заявляют инспекторы.

Получается, деньги из кассы «ушли» безосновательно, вместо того, чтобы быть оприходованными в кассу. А это повод для штрафа в размере 40 тысяч рублей для компании и четырех тысяч рублей для руководства (ст. 15.1 КоАП).

Судьи: «Штрафовать нельзя!»

Именно в такую ситуацию попала компания «Альпина» из Санкт-Петербурга. Платить выписанный инспекцией штраф она отказалась и обратилась в суд.

Арбитры инспекторам отказали. Они не согласились, что отсутствие возвратных чеков означает, что компания не оприходовала деньги в кассу. Ведь акты по форме № КМ-3 компания оформила (пусть даже и без погашенных кассовых чеков) и все необходимые записи в кассовую книгу внесла. А значит, у инспекции было достаточно документов, чтобы понять, на каком основании компания выдала деньги из кассы.

Решение инспекции о взыскании штрафа судьи признали незаконным (постановление ФАС Северо-Западного округа от 16 июня 2005 г. № А56-2903/05 -Клерк.Ру писал об этом 22 июля).

Судьи Федерального арбитражного суда Восточно-сибирского округа рассматривали аналогичное дело в 2004 году. Инспекторы хотели взыскать штраф и с компании-продавца, и с ее главного бухгалтера. Основание – к актам возврата денежных средств не были приложены кассовые чеки. Значит, их нельзя считать оформленными правильно, – решили инспекторы. А соответственно, нельзя сказать, что у компании есть оправдательные документы по выданным покупателям суммам.

Арбитры не поддержали выводы инспекции. Отсутствие погашенного кассового чека само по себе не подтверждает, что компания не оприходовала в кассу наличные деньги. Для документального подтверждения кассовой операции достаточно актов по форме № КМ-З, – указали они в своем решении. Тем более что по Закону «О защите прав потребителей» продавец не может отказать в возврате денег, если покупатель не предоставил ему кассовый чек. Постановление инспекции о взыскании штрафов и в этом случае судьи отменили (постановление от 25 февраля 2004 г. № А33-15332/03-С6-Ф02-468/ 04-С1).

На следующий день – так же

Покупатель может вернуть товар и не в день покупки. В этом случае деньги за некачественный товар компания выдает из кассы в другом порядке и оформляет другие документы. Покупатель пишет заявление, предъявляет паспорт. Компания-продавец оформляет расходно-кассовый ордер и по нему выдает деньги из кассы (Порядок ведения кассовых операций, утв. письмом Центробанка от 4 октября 1993 г. № 18). О том, что к расходнику нужно прикладывать погашенный кассовой чек, нигде не сказано.

Однако продавцы и в этом случае просят у покупателей кассовые чеки. Хотя бы для того, чтобы они доказали, что товар куплен именно в этом магазине, у этой компании.

Покупатели же, как и в случае с возвратом товара в день покупки, имеют право требовать вернуть им деньги даже без кассового чека (п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Выполнив их требования, фирма опять может столкнуться с обвинением инспекторов в «неоприходовании». Аргументы в защиту фирмы в этом случае будут аналогичны тем, которые помогают фирмам при возврате покупателю денег в день покупки (см. «Судьи: “Штрафовать нельзя!”»).

Покупатель имеет право вернуть товар без кассового чека. Для фирмы такая ситуация может обернуться штрафом

Можно ли вернуть товар в магазин без чека?

Закон «О защите прав потребителей» (далее Закон) предоставляет вам возможность вернуть купленную в магазине вещь в течение четырнадцати дней с момента ее покупки (в течение срока действия гарантии или годности), если, конечно, она не была в пользовании, сохранен ее вид, не утрачены ее свойства, сохранен чек или товарный чек из магазина.

Последнее условие, как правило, является трудно выполнимым. Мы привыкли выбрасывать чеки сразу после покупки или вообще не брать их в магазине. Вот почему у людей и возникает много вопросов о том, можно ли вернуть такие вещи, в какие сроки и как собственно это сделать.

Можно ли вернуть в течение 14 дней

Да, конечно, Закон именно об этом сроке и говорит. Если же на вещь есть гарантия или срок годности – в течение этого срока.

А вот можно ли произвести возврат товара без чека?

Как указано в Законе, кроме хорошо знакомых нам кассового и товарного чека, есть другие документы, подтверждающие оплату товара. Это квитанции, инструкции, технические паспорта. Все указанное может содержать информацию о том, где вы купили вещь и когда ее купили. Также это может быть упаковка. А еще и записи с камер видеонаблюдения возле кассового аппарата.

Но даже если и этих документов у вас нет, не огорчайтесь. Всегда можно воспользоваться показаниями свидетелей. В их роли могут выступать люди, которые были с вами в магазине в этот момент. Вот отсюда и правило совершения крупных покупок – возьмите в магазин с собой друга или родственника. Вас может вспомнить и сам продавец, но это бывает крайне редко, в основном это будет фраза: «Первый раз вас вижу».

Как вернуть или обменять

  1. Давайте рассмотрим ситуацию возврата вещи хорошего качества. Причины могут быть различные, включая то, что вещь не подошла вам по:
  • размеру;
  • форме;
  • цвету;
  • фасону;
  • комплектации.

Не стоит говорить или писать о том, что вам, например, стало жаль потраченных денег или ваши ожидания нет оправдались. Пишем строго те причины, которые указаны в Законе. Товар можно обменять, а если такого, который нужен вам нет в магазине, вернуть деньги. Помните на совершение этих действий у вас всего четырнадцать дней. Кстати, есть товары, которые вернуть нельзя. Это лекарства, постельное бельё, нижнее бельё, мягкие игрушки, мебель, косметика, автомобили, растения, животные. Кстати, что бы вернуть деньги, можно схитрить. Попросите у продавца такой же товар, но с другими характеристиками, которого у него нет. И тогда возврат вам обеспечен.

  1. Вернуть товар без чека можно также и некачественный. Кроме возврата и обмена в данном случае можно потребовать:
  • уменьшения цены вещи;
  • ее ремонта;
  • возврат денег за ремонт.

Данное требование делается в период гарантийного срока и срока годности. Если же их нет, в течение двух лет с момента покупки. В нашей стране есть перечень технически сложных товаров, замена которых производится по иным правилам, описанным выше. Такие товары можно вернуть в течение четырнадцати календарных дней с момента покупки, за исключением случая наличия серьезных дефектов. Кстати за обменом можно обратиться не только в магазин, где вы произвели покупку, но и к производителю.

Срок возврата

Для возврата вещи хорошего качества срок составляет четырнадцать дней. Для некачественной – срок годности или срок гарантии.

При обращении в магазин следует вести себя очень уверенно, хорошо, если вы будете в своем разговоре упоминать Закон о защите прав потребителей. Если устные разговоры не дают результатов, составляйте заявление на имя продавца. В нем не забудьте указать свои данные, в том числе адрес мета жительства и телефон. В основной части опишите суть проблемы (когда приобрели вещь, сколько оплатили при ее покупке, причину возврата), сделайте ссылки на Закон. При отсутствии чека укажите на имеющиеся документы. Если и таковых не имеется, назовите того, кто может подтвердить вашу покупку. Обязательно в конце напишите свое требование. Это либо обменять вещь или вернуть уплаченные за нее деньги. В конце необходимо подписать заявление и поставить дату. Пишите обязательно в двух экземплярах, на одном вам магазин должен поставить подпись в получении заявления. Образец вы всегда можете скачать в интернете.

Во многих магазинах при отсутствии чека просят заполнять заявление об его утрате. Помните, вы этого делать не обязаны. Хотя, это может упростить процесс возврата. Кроме того, если обратиться в магазин не в день покупки вещи, могут потребовать ваш паспорт. Имейте в виду, что он необходим для бухгалтерского учета. Но отсутствие паспорта не может быть основанием для отказа в ваших требованиях.

Не пытайтесь сдать в магазин товар, который вы не покупали в нем. Это легко проверить. Достаточно поднять по кассе ленту и выяснить обман.

Если в магазине вам отказали, обращайтесь в суд или Роспотребнадзор. Возможен вариант обращения в торговый отдел местной администрации. Там вам тоже могут очень быстро помочь.

В целях сохранения времени и нервов всегда сохраняйте чеки от покупок. Только полностью убедившись, что купленное вами точно подошло и не испорчено, можно их выбрасывать.

Читать еще:  СНТ что можно строить

Образец заявления

ООО «Альбион»

242600, г. Брянск, ул. Орджоникидзе, д. 7

Беловой Натальи Викторовны

242600, Брянская обл., г.Дятьково,

ул. Пешехонова, д. 547

12 октября 2017 года я купила пальто в магазине ООО «Альбион». Примерив его дома, при ближайшем рассмотрении поняла, что оно мне велико на целых два размера и не очень идет по цвету. К сожалению, чек из магазина я потеряла сразу в этот же день. Однако со мной в момент покупки была моя подруга – Иванов Светлана Михайловна (проживает по адресу г.Брянск, ул.Тухачевского, д. 478, телефон 8-965-487-98-98). Она и может подтвердить то, что пальто было куплено именно у вас. Фабричная упаковка не повреждена, пальто я не носила, оно с этикеткой. Кроме того сохранен ваш фирменный пакет, который тоже является подтверждением того, что пальто куплено у вас. Четырнадцать дней с момента покупки еще не прошло. В вашем магазине отсутствует пальто нужного мне размера и цвета.

Прошу вас произвести возврат уплаченных мной денег в размере 25 000 рублей.

Можно ли вернуть товар без чека по закону о защите прав потребителя, в какие сроки, порядок действий

Возврат товара часто сопровождается возникновением конфликтных ситуаций. Один из спорных моментов – прием обратно в магазин покупки без чека. Продавцы могут сослаться на отсутствие доказательств, но потребителю стоит не забывать о своих правах и настаивать на возврате.

Для чего вообще нужен чек

Кассовый чек доказывает факт приобретения товара в определенном магазине. Покупатель может воспользоваться этим, если возникла необходимость вернуть вещь. Но надо помнить, что чек – это не единственный способ подтверждения совершения покупки.

Кроме того, чек может потребоваться для отчетности о сделанных покупках и потраченных на них средствах.

Можно ли его восстановить

Если чек пришел в негодность или был потерян, он восстанавливается с согласия администратора магазина.

Нормативные документы не регулируют эту процедуру, поэтому рекомендуется действовать следующим образом:

  1. Вспомнить дату совершения покупки, а также примерное время.
  2. При помощи администратора найти в 1С или другой программе ведения отчетности номер фискального чека. Для этого надо зайти в раздел «Журналы» и перейти в «Журналы чеков ККМ». Появится длинный список документов. Остается только найти нужную дату и время.
  3. Искать чек проще всего по артикулу. Но для этого необходимо точно знать порядковый номер документа.
  4. После завершения поиска администратор распечатывает два экземпляра дубликата чека.

Что говорит закон “О защите прав потребителей”

Согласно Федеральному закону «О защите прав потребителей», продавец должен принять обратно некачественную продукцию, а также товары надлежащего качества, которые не подошли покупателю.

Но есть условия:

  1. На товаре не должно быть признаков использования.
  2. Все пломбы и ярлыки на месте.
  3. Все свойства продукции сохранены.
  4. Имеется документ, подтверждающий оплату.

Последний пункт часто приводит к тому, что потребители теряют надежду на возврат покупки.

Но в ст.25 закона, регулирующего права потребителей, сказано, что в качестве такого документа может выступать не только чек, но следующие документы:

  • Инструкция.
  • Кассовый ордер.
  • Заполненный в соответствии с правилами технический паспорт.
  • Другие бумаги, в которых содержится отсылка на продавца.

Можно ли по закону вернуть в магазин товар без чека

Статья 18 закона “О защите прав потребителей” подтверждает, что отсутствие кассового чека не является основанием для отказа в возврате товара.

Второй экземпляр документа хранится в архиве магазина, поэтому продавцу остается только найти его, чтобы убедиться в правоте покупателя. Также можно попросить просмотреть записи с видеокамер или воспользоваться показаниями свидетелей.

Вопреки распространенному мнению, купленную на распродаже продукцию тоже можно вернуть. Закон не делает исключение для товаров, реализуемых со скидкой.

По закону товар не получится вернуть, если он входит в следующий перечень:

  • медицинские препараты;
  • драгоценности;
  • гигиенические принадлежности;
  • нижнее белье;
  • ткани и другие материалы;
  • агрохимикаты;
  • косметика;
  • мебель;
  • сложные гаджеты (смартфоны, компьютеры. электрогитары и др.);
  • представители флоры и фауны;
  • оружие;
  • диски и кассеты;
  • аэрозоли;
  • печатная продукция;
  • вещи, которые были созданы по индивидуальному заказу.

Сроки возврата

Возврат должен быть осуществлен в течение 14 дней. Если за это время потребитель пришел к выводу, что товар не подходит ему по каким-либо параметрам, он должен написать заявление и обратиться к продавцу с требованием обмена или возврата денег. Срок начинает отсчитываться со следующего дня после совершения покупки.

Если оплата была по карте

Оплата товара банковской картой облегчает процедуру возврата.

В этом случае достаточно предъявить следующие доказательства:

  1. Смс от банка с уникальным наименованием платежного терминала, в котором производилось списание средств за покупку. Чтобы сохранить текст сообщения, можно сделать скриншот. Если гаджет не поддерживает такую функцию, достаточно сфотографировать экран обычным фотоаппаратом.
  2. Выписку, подтверждающую внесение оплаты. Ее можно распечатать в личном кабинете на официальном сайте банка или получить в офисе организации.

Нужно помнить, что денежные средства могут быть возвращены только на ту карту с которой производилась оплата. Эта информация есть в Указании Центрального Банка РФ от 7 октября 2013 г. N 3073-У и в Письме Управления Федеральной Налоговой Службы по городу Москве от 15.09.2008 N 22-12/087134.

В противном случае налоговая выпишет магазину штраф за нецелевое использование финансов. Сумма штрафа – до 50 тыс. рублей. Но некоторые сотрудники торговых точек не знают закон и соглашаются вернуть деньги наличными.

Если нет коробки

Часто случается, что упаковка товара потеряна или выброшена. Покупатель, намеренный вернуть товар без коробки, обычно получает отказ.

В этом случае надо опираться на такие документы:

  1. Федеральный закон «О защите прав потребителей», в ст. 18 которого указано, что отсутствие упаковки товара нельзя считать уважительной причиной для отказа продавца принимать его обратно. Ст. 16 закона свидетельствует о том, что основное условие для возврата – целостность товара.
  2. Согласно Приказу №160, изданному Министерством антимонопольной политики, вернуть товар низкого качества можно даже без упаковки.

Но существуют и исключения. Если производитель написал на упаковке, что ее нельзя выбрасывать, или коробка является частью товара, совершить возврат не удастся.

Если товар еще на гарантии

Даже при отсутствии чека гарантийный срок на товар продолжает действовать.

Чтобы вернуть некачественную продукцию, надо произвести следующие действия:

  • убедиться, что гарантия не истекла;
  • обратиться в тот магазин, где совершалась покупка;
  • уведомить сотрудника об отсутствии чека, предъявить другие доказательства приобретения товара;
  • заполнить бланк заявления.

В некоторых случаях товар могут забрать на экспертизу. Если выяснится, что покупатель не виновен в поломке, изделие обязаны заменить или вернуть потраченные на него деньги.

Если товар бракованный или не исправен

Бракованную продукцию вернуть гораздо легче, чем качественный товар. Согласно ст. 18 закона «О защите прав потребителей», товар ненадлежащего качества возможно вернуть даже при отсутствии квитанции и чека.

При этом покупатель может предъявить такие требования:

  1. Обмен продукции на идентичную, но надлежащего качества.
  2. Возврат всей потраченной суммы.
  3. Замена товара на похожий с перерасчетом цены. Если есть опасения, что вся продукция этого бренда бракованная, можно взять товар другого производителя, а разницу получить наличными.
  4. Частичная компенсация потраченных финансов с учетом размера брака. Это актуально, если дефекты не мешают пользоваться товаром.
  5. Бесплатный ремонт.
  6. Возмещение расходов на услуги ремонтной мастерской. При этом придется доказать, что брак был производственным.

Срок возврата некачественного товара – два года. Иногда производитель по своей инициативе продляет гарантию на более длительный период.

Если товар на момент покупки был просрочен, его также можно вернуть без чека. Доказательством того, что покупка была совершена именно здесь, послужит запись с камер видеонаблюдения, которыми оборудовано большинство магазинов.

Если просроченная продукция была куплена в сетевом магазине, есть смысл написать негативный отзыв на официальном сайте, прикрепив сделанную фотографию.

Как вернуть товар, если нет чека: порядок действий

Шаг 1. Пишем заявление

Необходимо написать заявление в двух экземплярах.

В нем следует указать такие данные:

  • название магазина и его точные реквизиты;
  • адрес, телефон и личные данные покупателя;
  • дату покупки;
  • описание товара;
  • стоимость покупки;
  • причину возврата;
  • указать, что чек потерян;
  • поставить дату и подпись.

В качестве причины возврата товара надлежащего качества рекомендуется написать, что вещь не подошла по габаритам, комплектации, форме, расцветке и др.

Скачать бланк заявления на возврат товара.

Шаг 2. Подаем заявление продавцу

Нужно прийти в магазин, и передать один экземпляр заявления уполномоченному лицу. При этом следует попросить, чтобы на экземпляре, который остался у покупателя, была сделана отметка о том, когда бумагу приняли на рассмотрение.

Шаг 3. Ожидаем ответ

После того как сотрудник организации забрал заявление, у руководства есть 10 дней для того чтобы рассмотреть вопрос и принять решение. При необходимости товар может быть направлен на экспертизу.

Куда обращаться, если магазин не хочет делать возврат?

Если продавец без законных оснований отказал в возврате денег за товар, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или в суд. При этом желательно предъявить расписку сотрудника магазина о принятии заявления. После уточнения всех обстоятельств дела будет вынесено решение. Если выяснится, что права покупателя были нарушены, торговой точке грозят крупные штрафы.

Несмотря на то, что каждый магазин имеет свои правила внутреннего распорядка, все они должны осуществлять свою деятельность в соответствии с российским законодательством. Настойчивость покупателя позволит ему в установленный срок вернуть ненужную покупку даже без чека и получить свои деньги назад.

Ссылка на основную публикацию
×
×
Adblock
detector